Awesome Support: Guest Tickets
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Acerca de Awesome Support: Guest Tickets
Quien ya tiene el problema no quiere crear otra contraseña
Quien escribe a soporte llega con prisa o con enfado, y lo primero que encuentra es un formulario de registro, un correo de confirmación y una contraseña que olvidará mañana.
Awesome Support: Guest Tickets quita ese obstáculo solo para el primer ticket. Pero conviene entender algo que se pasa por alto: aquí no hay tickets anónimos. El plugin crea una cuenta con los datos que deja la persona, así que tu base de clientes sigue creciendo, solo que sin obligarles a registrarse antes de explicar qué les pasa.
Awesome Support: Guest Tickets crea la cuenta por detrás
Cuando alguien envía el formulario, el complemento hace tres cosas seguidas:
- Crea una cuenta de usuario con los datos introducidos.
- Crea el ticket.
- Cierra la sesión y redirige a una página de agradecimiento.
Si el correo ya está registrado, no se duplica nada: se le pide que inicie sesión antes de abrir el ticket. La pantalla de acceso habitual de los tickets incorpora una sección de acceso como invitado, de modo que clientes registrados e invitados siguen un flujo muy parecido. La única configuración obligatoria es crear y asignar esa página de agradecimiento, y conviene aprovecharla para explicar qué ocurre después de enviar el ticket.
ReCAPTCHA, privacidad y correos: tres ajustes que revisar
Un formulario abierto a cualquiera atrae spam y registros basura. El complemento trae varias opciones para controlarlo:
- Google Invisible reCAPTCHA opcional.
- Una ventana emergente (lightbox) para mostrar tu política de privacidad y tus términos de uso.
- Control sobre quién recibe los avisos de nuevo usuario generado por un invitado, y una opción para que el invitado siga con la sesión iniciada tras enviar el ticket.
Ojo con otra opción: permite suprimir los correos de restablecimiento de contraseña de los usuarios nuevos. Los suprime en todo el sitio, no solo los de Guest Tickets. Si tu web tiene otros registros de usuarios, piénsalo bien antes de activarla.
¿Compensa añadir Guest Tickets a tu Awesome Support?
Es un complemento: necesita el plugin base Awesome Support y no funciona solo. Tampoco convierte tu helpdesk en uno sin cuentas, solo evita el registro previo en el primer ticket. Si buscas un simple formulario de contacto sin usuarios, no es esto. Si ya atiendes con Awesome Support y pierdes consultas por la barrera del registro, encaja.
¿El cliente se queda con una cuenta?
Sí. Se crea automáticamente al enviar el primer ticket y la sesión se cierra al terminar, salvo que actives la opción de mantenerla abierta.
¿Qué pasa si el correo ya existe?
Se le pide que inicie sesión antes de crear el ticket, así no se generan cuentas duplicadas.
¿Puedo evitar que reciba correos de contraseña?
Hay una opción para suprimir los correos de restablecimiento de los usuarios nuevos, pero afecta a todo el sitio, no solo a los invitados.
¿Sirve en instalaciones multisite?
Incluye ajustes pensados para multisite, con algunas opciones específicas de cada sitio. Pruébalo en tu red antes de ponerlo en producción.
Temáticas
Historial de versiones
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v
2.1.1 Actual 16 may. 2024
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