KnowHow – A Knowledge Base WordPress Theme
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Acerca de KnowHow – A Knowledge Base WordPress Theme
Cuando la misma duda llega veinte veces por correo
Responder una y otra vez las mismas preguntas es lo que ahoga a un equipo de soporte pequeño. Una base de conocimiento debería evitarlo, pero muchas fallan por otra razón: hay contenido y nadie lo encuentra. KnowHow está pensado para ese momento, el de quien llega con una duda y escribe en un buscador en lugar de leer un menú.
Quien monta una base de conocimiento suele creer que su problema es escribir más artículos. Casi siempre es de estructura: categorías claras, un buscador que responda mientras se teclea y una portada que enseñe qué hay sin obligar a dar vueltas. De esa parte se ocupa este theme de HeroThemes.
KnowHow ordena categorías, artículos y preguntas frecuentes desde la portada
Es un theme para publicar ayuda o un wiki. Esto es lo que resuelve:
- Búsqueda en vivo: muestra resultados mientras se escribe, también entre las preguntas frecuentes. Si no la quieres, se desactiva.
- Portada configurable: categorías y subcategorías a la vista, cuántos artículos salen bajo cada una, cuáles (recientes, populares o aleatorios) y barra lateral a la izquierda, a la derecha o sin ella.
- Preguntas frecuentes propias: se ordenan a mano y su dirección (slug) se cambia en las opciones.
- Navegación: menú multinivel animado y migas de pan.
- Widgets: dos propios, artículos recientes y artículos populares.
Shortcodes, vídeo y traducción, pero el contenido y la medición no vienen incluidos
Para artículos largos, el theme añade shortcodes de columnas, botones, avisos, desplegables, pestañas y acordeones, que se insertan desde el propio editor. También admite entradas de vídeo (YouTube, Vimeo o alojado por ti), un selector de color para adaptarlo a tu marca y opciones sencillas sin marca propia. Trae archivos .po y .mo para traducir, es compatible con WPML y con Gravity Forms, y el SEO básico viene integrado.
Ahora, lo que no hace. KnowHow organiza y presenta: los artículos, su calidad y su mantenimiento son cosa tuya. Los bloques de índice y glosario de Heroic tienen soporte, pero son herramientas aparte que tendrás que instalar si los quieres. Y el chatbot de IA que se anuncia junto al theme es otro servicio (HelpJet), no una función del theme.
Dudas habituales antes de montar la base de conocimiento
¿Puedo adaptar los colores a mi marca?
Sí, con un selector de color. Las opciones del theme son simples y sin marca de terceros.
¿Sirve para un sitio en varios idiomas?
Incluye archivos de traducción y es compatible con WPML. Eso sí, los artículos tendrás que traducirlos tú.
¿Puedo personalizarlo sin tocar los archivos del theme?
Incluye una base de child theme, que es lo recomendable para añadir cambios propios.
¿Se ve bien en el móvil?
El diseño es responsive, y el buscador en vivo tiene su propio CSS adaptable.
La estructura de categorías se decide antes que el diseño
Empieza por el árbol: qué categorías, qué subcategorías y qué preguntas se repiten más en tu soporte. La portada de KnowHow muestra justo eso, así que si las categorías son confusas, la portada también lo será.
Después ajusta cuántos artículos aparecen bajo cada categoría y si prefieres recientes, populares o aleatorios, coloca los widgets en la barra lateral y ordena las preguntas frecuentes. Antes de publicar, prueba el buscador con frases reales de tus clientes: si no devuelve la respuesta, el problema suele estar en el título del artículo.
Historial de versiones
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1.1.20 Actual 14 jun. 2024
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Preguntas frecuentes
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