Knowledge Base WordPress Theme

Para el equipo de soporte que responde lo mismo cada lunes

Una base de conocimiento no sirve para que la visite mucha gente, sino para que quien tiene un problema encuentre la respuesta antes de escribirte. Este theme está pensado para wikis, centros de ayuda, documentación, soporte al cliente y sitios de comunidad, con un diseño limpio y adaptable a móvil.

Te encaja si ya sabes qué preguntas se repiten y quieres darles un sitio ordenado. Ten en cuenta tres límites:

• Es un theme: pone el aspecto del sitio. Los artículos, su organización y su revisión dependen de ti.
• El contacto se resuelve con Contact Form 7. Si necesitas un sistema de tickets con agentes y estados, comprueba en la demo qué trae antes de decidir.
• Varias funciones, como el slider o la importación de la demo, pasan por plugins que se instalan aparte.

Knowledge Base WordPress Theme y el lector que escanea, no lee

Quien llega a un centro de ayuda suele ir con prisa y con algo roto entre manos. Escanea títulos, busca su palabra y se va si no la ve. Por eso el valor de un theme de este tipo está en la limpieza: poco adorno, jerarquía clara y una página que se entiende en el móvil, donde mucha gente consulta una duda mientras tiene el problema delante.

El theme es responsive y está preparado para pantallas retina, así que el texto y los iconos no se ven borrosos en pantallas modernas. Si tu web va a tener cientos de artículos, mira en la demo cómo se muestran las categorías y si hay buscador visible desde la portada, porque ahí se decide si la gente encuentra algo o abandona.

Importar la demo con Unyson y editar sobre algo ya montado

Con el plugin Unyson puedes importar el contenido de la demo con un solo clic y dejar tu sitio igual que el ejemplo. Es útil porque en una base de conocimiento lo difícil es imaginar la estructura: ver páginas, menús y bloques ya colocados te ahorra empezar desde una pantalla en blanco. Después sustituyes los textos de muestra por los tuyos y borras lo que no uses.

Contact Form 7 para cuando el artículo no resuelve la duda

Ninguna documentación cubre todo. Contact Form 7 permite editar la plantilla del formulario por defecto o crear los tuyos desde su panel. Te sirve para tener un formulario de consulta general y otros más específicos, por ejemplo uno para reportar un fallo y otro para sugerir un tema que falta. Lo que te llega por ahí es la mejor lista de artículos pendientes.

WooCommerce, WPML y Elementor: qué aporta cada uno

• WooCommerce: el theme es compatible, también con YITH WooCommerce Wishlist. Sirve si junto a la ayuda quieres vender algo, como productos o servicios.
• WPML: el theme es compatible. La traducción del contenido la haces tú.
• Elementor: figura como compatible. Comprueba en la demo hasta dónde llega su uso antes de planificar todo el diseño con él.

También funciona con Slider Revolution, útil si quieres una portada con mensajes rotativos, aunque en un centro de ayuda conviene que lo primero que se vea sea el buscador o las categorías.

Preguntas antes de montar tu centro de ayuda

¿Sirve para documentación de un producto o solo para soporte?

Está planteado para ambos: wiki, documentación, centro de ayuda y sitios de comunidad.

¿Puedo publicar en varios idiomas?

Es compatible con WPML. La traducción del contenido la haces tú.

¿Trae un formulario de contacto propio?

Se integra con Contact Form 7, que es un plugin gratuito que instalas aparte.

¿Puedo vender desde el mismo sitio?

Sí, con WooCommerce, y también con la lista de deseos de YITH si la instalas.