Self-service Dashboard for WooCommerce Subscriptions

La baja que pones difícil vuelve como una disputa bancaria

Es lo que casi nadie calcula al decidir que cancelar tiene que ser por correo o por teléfono, y merece la pena verlo entero.

La lógica de retención parece razonable: si cancelar cuesta un poco, algunos se quedan. Y algunos se quedan, es cierto. Lo que no se cuenta es lo que hacen los otros.

Quien quiere irse y no encuentra el botón hace tres cosas, y las tres te salen caras. Reclama a su banco, y una disputa cuesta comisión, cuenta contra ti en la pasarela y a veces te la pierdes. Escribe una reseña contando que es imposible darse de baja, que es de las reseñas que más daño hacen porque describen un comportamiento y no una opinión. Y no vuelve nunca, ni él ni a quien se lo cuente.

Self-service Dashboard pone una interfaz sencilla sobre WooCommerce Subscriptions para que el cliente gestione lo suyo por su cuenta.

Qué hace

• Panel de autogestión para el cliente, sobre el sistema de suscripciones que ya tienes.
• El cliente gestiona su propia suscripción, sin escribir ni llamar.
• Interfaz sencilla, que es justo lo que le falta al panel estándar.

La ley ya decidió esto en buena parte del mundo

Conviene saberlo porque deja de ser una decisión de estrategia y pasa a ser de cumplimiento.

En la Unión Europea y en un número creciente de países, cancelar tiene que ser tan fácil como contratar. Si el alta se hizo con dos clics en la web, la baja no puede exigir una llamada en horario de oficina ni una carta. Hay normativa específica sobre esto y sanciones asociadas.

Dicho de otra forma: la autogestión de la baja está dejando de ser una cortesía. Y como hay que ponerla igualmente, más vale ponerla bien y sacarle partido.

La función que de verdad retiene: pausar

Aquí está lo interesante, y es contraintuitivo.

Mucha gente que cancela no se ha cansado de tu producto: tiene un mes malo. Se va de vacaciones, le ha entrado un gasto, no lo va a usar este trimestre. Cuando la única opción visible es cancelar, cancela. Y volver a darse de alta después requiere una decisión nueva que casi nadie toma.

Si en esa pantalla hay un botón de pausar dos meses junto al de cancelar, una parte importante pulsa el de pausar. No has perdido al cliente, has perdido dos cuotas. Y esa proporción es muchísimo mejor que la de un botón de cancelar escondido.

Lo mismo con bajar de plan. Alguien que se iba a ir del todo puede quedarse en el plan pequeño si se lo pones delante. Es ingreso menor y recurrente, que sigue siendo mejor que cero.

Y la pieza que cierra el círculo: pregunta el motivo al cancelar, con tres opciones y un campo libre. Es la mejor información que vas a recibir de tu negocio, y solo la consigues si la baja pasa por tu web en vez de por un correo que nadie clasifica.

Requisitos

Necesita WordPress, WooCommerce y WooCommerce Subscriptions. Es una capa encima: sin el sistema de suscripciones debajo no hace nada.

Alternativas en el catálogo

La base es WooCommerce Subscriptions, y sin ella esto no funciona.

Si todavía estás decidiendo cómo cobrar la cuota, Paid Member Subscriptions monta la membresía por su cuenta con su propio panel de cliente, y WooCommerce Memberships se encarga de decidir quién ve qué según el plan.

Si vendes producto de consumo que se repite, la conversión sube mucho dejando elegir en la propia ficha: Buy Once or Subscribe pone la casilla de comprar suelto o suscribirse donde se decide.

Y para los negocios de servicio con cuota, que es donde esto encaja mejor, merece la pena ver cómo lo plantean Poolax y Landscop: contrato mensual en vez de servicio suelto.

Preguntas frecuentes

¿Funciona por sí solo?
No. Es una capa sobre WooCommerce Subscriptions y lo necesita instalado.

¿No pierdo clientes si les pongo fácil la baja?
Pierdes menos que con la baja difícil, que genera disputas bancarias y reseñas malas.

¿Es obligatorio permitir la baja en línea?
En la Unión Europea y en cada vez más sitios, cancelar tiene que ser tan fácil como contratar.

¿Qué retiene más que esconder el botón?
Ofrecer pausar la suscripción o bajar de plan en la misma pantalla donde se cancela.

¿Merece la pena preguntar el motivo?
Sí. Es la mejor información de tu negocio y solo la tienes si la baja pasa por tu web.

¿Para qué negocios encaja mejor?
Para cualquiera con cuota recurrente: servicios de mantenimiento, membresías y cajas por suscripción.