SupportCandy Timer Addon
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Acerca de SupportCandy Timer Addon
Las horas que no apuntas son las que no cobras
Atender a clientes por tickets suele acabar con una estimación de memoria a fin de mes: «creo que fueron dos horas». Los tickets que parecen pequeños, con idas y vueltas por correo, son los que más tiempo se comen y los que menos se registran. SupportCandy Timer Addon añade un cronómetro dentro de cada ticket para que cada agente apunte lo que realmente trabaja. Es un complemento de SupportCandy: necesita ese plugin instalado y no funciona por sí solo.
Un ticket con SupportCandy Timer Addon, paso a paso
Imagina que un cliente pide un cambio en su web y el ticket te ocupa media tarde, con interrupciones. Así lo registras:
- Empiezas: abres el ticket y pulsas iniciar. Si te interrumpen, pausas.
- Terminas: detienes el cronómetro, escribes una descripción del registro y lo envías. Así cada bloque de tiempo queda explicado.
- Te olvidaste de arrancarlo: añades un registro manual.
- Entra un compañero: el cronómetro funciona de forma independiente para cada agente, así que varios pueden contar tiempo a la vez en el mismo ticket.
- Hay que corregir: el agente puede ver y modificar los registros existentes del ticket.
- Quieres el panorama del cliente: en la pantalla del ticket, el widget del cliente muestra el total de tiempo acumulado en todos sus tickets.
- Quieres verlo sin abrir cada ticket: puedes añadir el tiempo total a la tabla de la lista de tickets.
- Quieres informar al cliente: los registros y el tiempo dedicado están disponibles como macros en las notificaciones por correo.
Ten claro el alcance: el complemento te da registros y totales de tiempo. Qué tarifa aplicas y cómo facturas lo decides tú con esos datos.
Autoinicio, tickets cerrados y otras dudas
¿El cronómetro arranca solo al crear un ticket?
Hay una opción para que se inicie automáticamente cuando entra un ticket nuevo. Viene desactivada, así que tendrás que activarla tú.
¿Qué pasa con los cronómetros en marcha si cierro el ticket?
Existe otra opción para detener todos los cronómetros activos al cerrar el ticket. También viene desactivada: si no la activas, un cronómetro olvidado puede seguir contando.
¿Puede verlo el cliente?
Solo si tú lo permites. En ese caso ve el widget con el tiempo dedicado, nada más.
¿Un agente puede borrar los registros de otro?
Solo si su rol tiene esa capacidad. Cuando se concede, los agentes de ese rol pueden añadir, modificar y eliminar los registros de otros agentes.
Quién ve el cronómetro y quién toca los registros
En los ajustes del widget eliges qué roles ven el cronómetro, tanto de clientes como de agentes. Conviene decidirlo antes de empezar: si el tiempo registrado sirve para cobrar, lo sensato es que editar los registros ajenos quede reservado a quien supervisa el equipo, no a todos los agentes. Así evitas discusiones sobre horas modificadas sin saber quién las tocó.
Temáticas
Historial de versiones
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v
3.2.3 Actual 30 sep. 2026
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v
3.2.2 5 sep. 2026
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v
3.2.1 26 may. 2026
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v
3.2.0 24 mar. 2026
Reseñas de clientes
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Preguntas frecuentes
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