WooCommerce Points and Rewards For OpenPOS

Un programa de puntos que no funciona en el mostrador no funciona

Es lo que hace que la mayoría de los programas de fidelización de tiendas con local mueran en tres meses, y no tiene nada que ver con el diseño del programa.

Montas los puntos en la tienda en línea, funcionan bien, y después llega el cliente al local. El dependiente tiene que buscarlo en otro sistema, o pedirle el correo, o abrir el escritorio de WordPress en otra pestaña, con tres personas esperando detrás. A la tercera vez deja de hacerlo, y el programa deja de existir para la mitad de tus clientes.

Este complemento conecta el sistema de puntos y recompensas de WooCommerce con OpenPOS, para que los puntos se acumulen y se canjeen en la propia pantalla de cobro.

Qué resuelve

• Acumular puntos en la venta de mostrador, igual que en la tienda en línea.
• Canjearlos al cobrar, sin salir de la pantalla del punto de venta.
• Un solo saldo de puntos para el local y para la web.
• Integración con el sistema de puntos de WooCommerce, que es donde viven las reglas.

La prueba real es el cronómetro, no la lista de funciones

En un punto de venta todo se mide en segundos, porque la operación se repite doscientas veces al día y siempre hay cola.

Antes de dar el programa por bueno, cronometra la venta completa con el cliente identificado: buscarlo, sumar los puntos, ofrecerle el canje y cobrar. Si eso añade más de unos pocos segundos frente a una venta normal, el dependiente va a saltárselo cuando haya prisa, que es precisamente cuando hay más clientes.

Y una decisión de diseño que ahorra la mitad del problema: identificar al cliente por teléfono suele ser lo más rápido. El correo se deletrea mal, la tarjeta física se olvida en casa, y el número de teléfono se lo sabe todo el mundo de memoria.

Puntos o saldo: no es lo mismo, y esto importa

Conviene tenerlo claro porque decide qué producto necesitas de verdad.

Los puntos son una recompensa tuya. Los inventas, decides cuánto valen, puedes cambiar las reglas y puedes ponerles caducidad con bastante libertad. No son dinero del cliente.

El saldo de un monedero es dinero que el cliente pagó. Es una obligación pendiente en tus cuentas, no puedes reducirlo a tu antojo y ponerle una caducidad corta puede considerarse abusivo según el país.

Por eso, para fidelizar, los puntos son la herramienta con menos ataduras. El monedero tiene sentido cuando de verdad necesitas prepago o devoluciones en saldo, no para premiar compras.

Requisitos

Necesita WordPress, WooCommerce, OpenPOS y el sistema de puntos y recompensas de WooCommerce. Es una pieza de unión: sin las dos partes no hace nada por sí sola.

Alternativas en el catálogo

Si tu fidelización es solo en línea y no tienes mostrador, WPLoyalty es más completo: puntos, recompensas, niveles y programa de recomendación, sin depender del punto de venta.

Si lo que necesitas es saldo y no puntos, la integración de OpenPOS con TeraWallet lleva el monedero al mostrador, y Wallet System for WooCommerce lo resuelve solo en la tienda en línea.

Y si el objetivo es captar clientes nuevos en vez de retener a los que tienes, eso es otra cosa: PW Gift Cards, porque una tarjeta regalo la paga un cliente tuyo y la usa alguien que no lo era.

Del lado del punto de venta, la base es OpenPOS, y las otras opciones del catálogo son Vitepos Pro y MultiPOS.

Preguntas frecuentes

¿Funciona por sí solo?
No. Necesita OpenPOS y el sistema de puntos de WooCommerce; es la pieza que los une.

¿Los puntos del local y de la web son los mismos?
Sí, ese es su objetivo: un solo saldo de puntos para los dos canales.

¿Se canjean desde la pantalla de cobro?
Sí, y es la razón de existir del complemento.

¿Cómo identifico al cliente rápido?
Por teléfono suele ser lo más ágil. El correo se deletrea mal y la tarjeta se olvida.

¿Pueden caducar los puntos?
Con puntos hay bastante margen, más que con saldo real. Aun así, conviene decirlo claro en las condiciones.

¿Puntos o monedero?
Puntos para premiar; monedero cuando necesitas prepago o devolver en saldo.