Awesome Support: Custom Fields
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Acerca de Awesome Support: Custom Fields
Un formulario corto abre tickets rápido, pero te deja sin datos
Un formulario de soporte con los campos mínimos evita que el cliente se canse antes de escribir. El problema llega después: el agente recibe un ticket sin el número de pedido, sin el producto afectado o sin el tipo de incidencia, y tiene que pedirlo por respuesta. Cada ida y vuelta alarga la resolución. Awesome Support: Custom Fields te deja añadir justo los datos que tu equipo necesita, sin ensuciar el formulario base.
La clave es que decides tú qué se pregunta. Un negocio de software querrá la versión instalada, uno de hosting el dominio afectado, uno de tienda el pedido. Lo que ayuda a un equipo estorba a otro, y por eso conviene añadir pocos campos y bien elegidos.
Once tipos de campo para preguntar cada cosa a su manera
Puedes combinar estos tipos de campo en el formulario:
- Texto, correo, número y contraseña
- Desplegable (select), casillas (checkbox) y botones de opción (radio)
- Área de texto y editor de texto enriquecido (WYSIWYG)
- Taxonomía (listas)
- Subida de archivos adjuntos
Lo útil está en elegir bien. Un área de texto libre solo sirve para que el cliente cuente matices. En campos de texto puedes usar expresiones regulares para limitar lo que se escribe (por ejemplo, el formato de un código de pedido) y fijar un valor por defecto.
Qué hace cada campo una vez creado en Awesome Support: Custom Fields
Cada campo tiene opciones propias que lo convierten en una herramienta de gestión y no solo de recogida de datos:
- Obligatorio o no.
- Visible en el listado general de tickets del administrador, para ver el dato sin abrir cada ticket.
- Ordenable y, si es una taxonomía, filtrable.
- Registro de cambios en el ticket, que deja un historial de auditoría de quién modificó el valor.
- Orden numérico para decidir en qué posición aparece ante el cliente.
- Ocultar temporalmente sin borrar el campo.
- Permisos de edición mediante las capacidades de WordPress, para elegir qué usuarios pueden modificarlo.
- Clase CSS propia, útil si tu sitio ya carga una librería como Bootstrap.
- Mostrarlo solo en el formulario o también en el listado del área de cliente y en el del panel de administración.
Si vas a tener muchos campos, la gestión se hace con una vista de acordeón que evita una pantalla interminable.
¿Te conviene Awesome Support: Custom Fields? Dudas y límites
Es un complemento: necesita el plugin base Awesome Support instalado, no funciona por sí solo. No sustituye a un constructor de formularios general ni sirve para formularios fuera de los tickets. Tampoco hace que el formulario sea corto por arte de magia: si añades quince campos obligatorios, volverás a la fricción que el formulario mínimo evitaba.
¿Puedo hacer que un campo solo lo vea el equipo?
Puedes controlar quién edita un campo con las capacidades de WordPress y decidir si aparece en el listado del administrador o en el del cliente. Comprueba en tu instalación cómo queda el caso concreto que necesitas.
¿Puedo quitar un campo sin perder los datos?
Sí, puedes ocultarlo temporalmente sin borrarlo.
¿Sirve para pedir archivos al cliente?
Sí, hay un tipo de campo de subida de adjuntos.
¿Puedo filtrar tickets por un campo?
El filtrado está disponible en los campos de tipo taxonomía; el resto de tipos puedes mostrarlos en el listado y ordenarlos.
¿Hay que programar?
No, los campos se crean desde una interfaz. Las expresiones regulares y las clases CSS son opcionales y requieren algo de conocimiento técnico.
Temáticas
Historial de versiones
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v
2.0.1 Actual 16 may. 2024
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