Awesome Support: Envato Validation
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Acerca de Awesome Support: Envato Validation
Para quien vende en Envato Market y está harto de soporte regalado
Quien vende themes o plugins en Envato Market conoce el problema: te escribe gente que nunca compró tu producto, que lo bajó de otro sitio o que compró otro más barato y espera la misma atención. Cada ticket de esos es tiempo que no cobras. Este complemento de Awesome Support pide el código de compra de Envato antes de dejar abrir un ticket, y así el soporte queda para quien lo pagó.
Te sirve si ya usas Awesome Support como helpdesk y vendes en Envato. No te sirve si vendes por tu propia tienda, con otro marketplace o con licencias propias: solo valida códigos de Envato. Tampoco funciona solo: es un complemento y necesita el plugin base Awesome Support y una cuenta de Envato.
Awesome Support: Envato Validation comprueba que la licencia es del producto correcto
Muchos validadores se quedan en preguntar si el código existe. Este va un paso más allá: si le indicas el ID del producto, comprueba también que la licencia corresponde a ese producto. La diferencia importa cuando tienes varios artículos a distintos precios: evita que quien compró el de 6 dólares reciba soporte del de 30.
Para configurarlo con un solo producto necesitas tu nombre de usuario de Envato, una clave de API válida y el ID del producto que atiendes.
Soporte gratis para unos productos y de pago para otros
Si vendes varios artículos, la validación se decide producto por producto. Tienes tres maneras de plantearlo:
- Pedir una licencia válida para todos los productos.
- Pedirla solo en los productos que elijas.
- Pedir una licencia válida que además coincida con el producto por el que se consulta.
Basta con editar el producto, activar la validación de licencia e indicar el ID si quieres cruzarlo con la licencia. Así puedes ofrecer ayuda abierta en un producto gratuito o de entrada y reservar la atención a clientes verificados en los demás.
Lo que ves dentro del ticket
Al abrir un ticket desde el panel, aparece el estado de soporte del artículo de Envato, de modo que sabes si el cliente tiene el soporte vigente o caducado sin ir a consultarlo aparte.
Lo que conviene tener claro antes de elegirlo
- No es un helpdesk: es una pieza añadida a Awesome Support.
- Solo trabaja con Envato; no sirve para validar licencias de otras plataformas.
Comprueba en la demo o en una instalación de prueba cómo queda el formulario de ticket para un usuario sin código, para asegurarte de que el mensaje que recibe es el que quieres que lea.
Preguntas frecuentes
¿Funciona si vendo un solo producto en Envato?
Sí. Es el caso más sencillo: usuario de Envato, clave de API e ID del producto.
¿Puedo dar soporte a unos productos sin pedir licencia?
Sí, la validación se activa por producto, así que puedes dejar sin ella los que quieras atender libremente.
¿Detecta si alguien usa el código de otro de mis productos?
Sí, siempre que hayas indicado el ID del producto: comprueba que la licencia corresponde a ese artículo.
¿Necesito Awesome Support?
Sí. Sin el plugin base este complemento no hace nada.
¿Sirve para tiendas con WooCommerce o Easy Digital Downloads?
No. Valida códigos de compra de Envato, no pedidos de otras tiendas.
Temáticas
Historial de versiones
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0.2.7 Actual 16 may. 2024
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Preguntas frecuentes
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