Login as Customer or User Pro
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Acerca de Login as Customer or User Pro
Tu cliente ve algo que tú no ves desde el escritorio
Un cliente escribe que no encuentra su pedido, que un botón no aparece o que su panel se ve raro. Tú abres el sitio como administrador y todo funciona. Acabas pidiendo capturas de pantalla, adivinando y repitiendo preguntas.
En una tienda, casi todo lo que falla es propio de una cuenta: sus pedidos, sus datos, lo que su rol le deja ver. La vista de administrador esconde justo eso. Login as Customer or User Pro añade un botón para entrar en esa cuenta y mirar con los ojos del cliente, sin pedirle la contraseña.
Del pedido con problemas a la cuenta del cliente, paso a paso
Un caso típico: una clienta te dice que no entiende cómo se ve el detalle de su compra.
- Localiza el pedido. En la página de pedidos de WooCommerce aparece, junto a cada cliente, el botón para entrar como ese usuario.
- Entra en su cuenta. Con un clic navegas por su panel tal como lo ve ella: diseño, secciones y recorridos.
- Revisa el detalle. La página de detalle del pedido también tiene el botón, así que puedes mirar su problema desde su perspectiva.
- Vuelve a lo tuyo. No hace falta cerrar sesión y volver a entrar para pasar de una cuenta a otra.
Si el usuario no ha comprado nada o no usas WooCommerce, el botón sigue estando en la lista de usuarios del escritorio y en la parte superior del perfil de cada usuario. Los botones de la página de pedidos, en cambio, solo existen si tienes WooCommerce.
El plugin hace una sola cosa: cambiar de cuenta. Te enseña lo que ve el cliente, pero no diagnostica ni corrige el fallo; eso sigue siendo cosa tuya.
Preguntas sobre entrar en cuentas ajenas
¿Necesito saber la contraseña del usuario?
No. Ese es el sentido del plugin: entras desde el botón, sin contraseñas.
¿Funciona sin WooCommerce?
Sí para la lista de usuarios y el perfil. Los botones junto a los pedidos y en el detalle del pedido necesitan WooCommerce.
¿Tengo que cerrar sesión para volver a mi cuenta?
No para cambiar de una cuenta a otra, ese es el flujo que evita el plugin. Aun así, haz tus pruebas con calma: estás dentro de una cuenta real.
¿Es un problema entrar en cuentas de clientes?
Estás viendo datos personales de otra persona, así que úsalo solo para atender incidencias y limita quién puede hacerlo.
Decide quién ve el botón antes de dar acceso a nadie
La configuración es corta: activas el plugin y eliges quién puede ver el botón de entrar como usuario y en qué lugares quieres verlo. No hay más ajustes que aprender, pero esa elección importa. Si en tu equipo hay gente de contenidos, de logística y de atención al cliente, lo normal es que solo esta última (y quien administre la tienda) tenga el botón. Cuantas menos personas puedan entrar en cuentas de clientes, menos explicaciones tendrás que dar si un cliente pregunta quién miró su cuenta.
Historial de versiones
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10.7 Actual 8 may. 2024
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Preguntas frecuentes
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