Support Ticket Management System for WordPress

Convierte tu WordPress en un Sistema de Gestión de Tickets de Soporte totalmente funcional y apoya a tus clientes como un profesional. Características: Gestión Avanzada de Tickets Administra las solicitudes de soporte de tus clientes como un profesional utilizando este sistema de gestión de tickets. Este plugin está construido de manera que cualquier empresa, independientemente de su tamaño, pueda utilizarlo. Crea Cuentas de Agentes Ilimitadas Crea un número ilimitado de agentes, administradores de agentes y grupos de agentes sin restricciones ni gastos adicionales. No es necesario pagar por agente a todos los costosos servicios de mesa de ayuda. Representación Gráfica Representa todos los informes y datos de forma gráfica y analiza tus servicios como un profesional. Se pueden visualizar gráficamente diversas estadísticas sobre tickets, agentes, grupos, opiniones, calificaciones, clientes, etc. Crear Grupos de Agentes Administra tus agentes creando grupos de agentes. Los grupos de agentes pueden estar relacionados con temas de tickets. Los tickets pueden ser asignados a grupos de agentes o a administradores de grupos para una asignación de tickets más fácil. Crea grupos de diferentes departamentos y asígnalos a temas de tickets para un procesamiento de tickets más rápido y sencillo. Puedes hacer mucho más con esta característica. Módulo de Retroalimentación del Usuario Una vez que se resuelve un ticket, puedes enviar un correo electrónico a tu usuario pidiendo retroalimentación sobre el soporte recibido. El usuario puede dejar una calificación y un comentario. Notificaciones por Correo Electrónico Se envían varias notificaciones por correo electrónico directamente desde el plugin en diversas etapas del ticket. Las notificaciones por correo electrónico se envían tanto al administrador del sitio como al creador del ticket en varios puntos de interacción. Todos los correos electrónicos enviados se pueden configurar desde el panel de ajustes del plugin. Asignación Automática de Agentes Puedes asignar automáticamente agentes tan pronto como se crean los tickets y así ahorrar mucho tiempo y problemas. Los agentes pueden ser asignados automáticamente utilizando diferentes métodos según los requisitos de tu empresa o producto. Puedes elegir asignar un ticket a cualquier agente, grupo de agentes, administrador de agentes o administrador de grupo según tus necesidades. Incluso puedes asignar tickets en orden de rotación o asignar tickets al agente con menor número de tickets. De esta manera puedes repartir el trabajo fácilmente y equitativamente entre tus agentes. Incluso puedes mapear temas de tickets con grupos de agentes y asignar en función del tema de ticket seleccionado. Hay muchas más cosas que esta característica puede hacer para facilitar tu vida al gestionar los tickets. Módulo de Inicio de Sesión y Registro de Usuarios Cualquier usuario puede registrarse, iniciar sesión y restablecer la contraseña desde tu sitio web utilizando este módulo. Se realiza una verificación de correo electrónico adecuada antes de activar la cuenta de usuario. Un cliente o agente pueden gestionar sus tickets después de iniciar sesión en el sitio. Gestión de Temas de Tickets de Varios Niveles Todos los tickets creados se categorizan por tema. Puedes crear temas en una jerarquía de varios niveles. Los temas pueden estar relacionados con grupos de agentes y así ayudar en la asignación automática de tickets basada en temas. Mapear Grupos de Agentes y Temas de Tickets Mapea el tema del ticket con grupos de agentes y asigna automáticamente tickets a grupos de agentes según el tema del ticket seleccionado. Esto ayuda a asignar los tickets a tus agentes de forma rápida y precisa. Puedes gestionar y ahorrar mucho tiempo y problemas utilizando el módulo. Multilingüe – Listo para Traducir Este plugin se puede traducir a cualquier idioma. Archivos de traducción adecuados en formato .po y .mo están incluidos en el paquete. Puedes traducir el plugin a cualquier idioma de tu elección. Compatible con Multisitio Este plugin es compatible con multisitio. Se puede instalar individualmente en cada sitio de tu red multisitio. Listado y Clasificación de Tickets El módulo de listado de tickets ayuda en una vista detallada de todos los tickets en un solo lugar. Los tickets se pueden clasificar según diversas columnas en orden ascendente y descendente. Un cliente puede responder directamente desde su cuenta de correo electrónico. Tus clientes pueden responder directamente al ticket desde el propio correo electrónico, sin necesidad de visitar el sitio web. Los comentarios / respuestas de los tickets se pueden hacer desde el sitio web y también desde el correo electrónico. La configuración IMAP está configurada en este plugin y las respuestas se pueden extraer de tu cuenta de correo electrónico. Además, los archivos adjuntos de correo electrónico.