SupportCandy Agentgroup Addon
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Acerca de SupportCandy Agentgroup Addon
Cuando el ticket es de «alguien del equipo», acaba siendo de nadie
Asignar cada ticket a una persona concreta funciona hasta que esa persona está de vacaciones, enferma o saturada. Entonces la consulta queda esperando a su dueño mientras el cliente espera una respuesta. SupportCandy Agentgroup Addon resuelve justo eso: te permite crear grupos de agentes y asignarles tickets igual que se los asignarías a un agente individual.
En el sector inmobiliario esto se nota mucho. Las consultas sobre un inmueble, una visita o una documentación llegan a cualquier hora y no siempre importa quién las conteste, sino que alguien lo haga a tiempo. Un grupo por zona, por tipo de gestión o por departamento evita que todo dependa de una sola persona.
Cómo funcionan los grupos en SupportCandy Agentgroup Addon
Primero creas los grupos de agentes y marcas a algunos de sus miembros como supervisores. Después, un ticket se puede asignar al grupo como a cualquier otro agente. El supervisor ve y gestiona todos los tickets asignados a su grupo.
Además, el listado de agentes asignables se puede filtrar por grupos, algo útil cuando el equipo crece y buscar a una persona entre muchas se vuelve lento.
Qué le aporta a cada tipo de equipo
Agencia pequeña con pocas personas
Si son tres o cuatro y todos pueden atender cualquier consulta, un solo grupo con todos evita que un ticket se quede atado a quien no está. Es la configuración más simple y ya aporta valor.
Inmobiliaria con departamentos
Si separan alquiler, venta, administración de fincas o gestión documental, un grupo por área hace que cada consulta llegue al equipo que sabe resolverla, sin que alguien tenga que reasignarla a mano cada vez.
Responsable que necesita visibilidad
Quien coordina el equipo puede ser supervisor del grupo y ver todo lo asignado a él. Así detecta tickets parados sin pedir informes a cada agente.
Si el supervisor reasigna, pierde el acceso
Hay una regla que conviene tener clara desde el principio: si el supervisor asigna un ticket a otra persona, debe mantenerlo también asignado al grupo. Si no lo hace, deja de tener acceso a él. Conviene explicarlo al equipo antes de empezar, o alguien creerá que el ticket ha desaparecido.
Tampoco funciona solo: es una extensión de SupportCandy, así que necesitas el plugin base instalado. No sustituye a un sistema de reservas de visitas ni gestiona inmuebles; solo organiza quién atiende los tickets.
Preguntas frecuentes
¿Puedo asignar un ticket a un grupo y a una persona a la vez?
La asignación al grupo funciona como cualquier otra asignación. Si el supervisor quiere pasar el ticket a otra persona y seguir viéndolo, debe mantenerlo asignado al grupo.
¿Quién ve los tickets del grupo?
Los ve y los gestiona el supervisor del grupo.
¿Sirve sin SupportCandy?
No. Es un complemento y necesita el plugin principal.
¿Puedo filtrar agentes por grupo?
Sí, la asignación de agentes se puede filtrar usando los grupos.
Una duda que conviene resolver antes de repartir tickets
Antes de crear grupos, decide quién será supervisor de cada uno. Esa decisión determina quién tendrá visibilidad total y quién podrá perder el acceso si reasigna mal. Con eso claro, la configuración es sencilla y el reparto del trabajo deja de depender de una sola persona.
Temáticas
Historial de versiones
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v
3.1.4 Actual 1 nov. 2026
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v
3.1.3 8 jul. 2026
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v
3.1.2 14 abr. 2026
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