SupportCandy Automatic Close Tickets
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Acerca de SupportCandy Automatic Close Tickets
Tickets que esperan a un cliente que ya no va a contestar
Un cliente abre un ticket, tu equipo responde, pide un dato y nunca vuelve. El ticket se queda semanas en la bandeja, mezclado con los que sí requieren trabajo. Con el tiempo nadie sabe qué está vivo y qué es solo ruido.
SupportCandy Automatic Close Tickets es un add-on que cierra esos tickets por ti cuando pasan los días de inactividad que hayas fijado.
Qué decides tú en SupportCandy Automatic Close Tickets
El administrador define la regla y el resto ocurre solo:
- Días de inactividad: cuántos días sin movimiento tienen que pasar antes de cerrar el ticket.
- Estados que se vigilan: eliges a qué estados se aplica la regla.
- Avisos previos: puedes programar varios correos de aviso que el cliente recibe antes de que llegue el cierre.
Los avisos antes del cierre evitan la queja posterior
Un cierre sin previo aviso suele acabar en el típico "nadie me contestó". Con este add-on el cliente recibe uno o varios correos en los días que configures antes del cierre. Si aun así no responde, el ticket se cierra al cumplirse el plazo de inactividad.
Antes de ponerlo en producción, haz una prueba con un ticket propio y comprueba qué ocurre si contestas después de recibir un aviso, para asegurarte de que el flujo encaja con tu forma de trabajar.
Solo vigila la inactividad: lo demás lo cubres tú
- Ya resuelve: cerrar tickets automáticamente tras los días de inactividad que indiques.
- Ya resuelve: limitar la regla a determinados estados del ticket.
- Ya resuelve: enviar varios correos de aviso al cliente antes del cierre.
- Lo cubres tú: tener SupportCandy instalado, porque es un complemento y no funciona por sí solo.
- Lo cubres tú: decidir cuántos días y cuántos avisos son razonables para tu tipo de soporte.
- Lo cubres tú: asegurarte de que el problema quedó resuelto de verdad: el plugin cierra por silencio, no por solución.
- Lo cubres tú: cualquier seguimiento posterior al cierre, como una encuesta de satisfacción.
Preguntas frecuentes
¿Funciona sin SupportCandy?
No. Es una extensión de SupportCandy y necesita ese plugin como base.
¿Puedo avisar al cliente más de una vez?
Sí, se pueden configurar varios correos de aviso antes del cierre.
¿Se cierran todos los tickets sin actividad?
No necesariamente: tú eliges qué estados se tienen en cuenta.
¿Qué plazo conviene poner?
Depende de tu soporte. Si el cliente suele tener que hacer pruebas o reunir información, necesita más margen que en consultas simples. Lo prudente es dar un plazo holgado y repartir los avisos a lo largo de él.
Temáticas
Historial de versiones
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v
3.1.2 Actual 5 sep. 2026
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v
3.1.1 24 mar. 2026
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Preguntas frecuentes
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