SupportCandy EDD Integration Addon
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Acerca de SupportCandy EDD Integration Addon
Cuando el cliente escribe "no me funciona" y no dice qué compró
Quien vende descargas digitales recibe tickets que empiezan igual: "no me funciona", sin producto, sin número de pedido, sin saber si la compra fue reciente. El agente pierde el primer intercambio solo en preguntar qué compró, y a veces el cliente ni lo recuerda. SupportCandy EDD Integration Addon conecta Easy Digital Downloads con SupportCandy para que esa información llegue ya en el ticket.
Producto y pedido dentro del formulario de ticket
El addon añade dos tipos de campo personalizado: producto de EDD y pedido de EDD. Tú decides si los incluyes en el formulario de creación de tickets y el cliente elige de qué compra quiere hablar en lugar de describirlo a ciegas.
Además, en la página del historial de compras aparece un botón "Get Help". Al pulsarlo, el cliente va a la página de soporte con el pedido ya seleccionado en el formulario.
Lo que ve el agente sin salir del ticket
Dentro del ticket, el agente puede consultar los datos del pedido y la información del cliente, como el historial de pedidos y el total gastado.
- Para el cliente: elegir producto o pedido al abrir el ticket.
- Para el agente: ver pedidos y gasto total sin cambiar de pantalla.
SupportCandy y Easy Digital Downloads tienen que estar instalados
SupportCandy EDD Integration Addon no funciona por su cuenta: es un complemento que necesita el plugin SupportCandy como sistema de tickets y Easy Digital Downloads como tienda. Si usas otro sistema de soporte u otra tienda, no te sirve.
Esto es lo que queda resuelto y lo que seguirá en tus manos:
- Resuelto: campos de producto y pedido en el formulario, botón de ayuda desde el historial de compras y datos del pedido visibles para el agente.
- Aparte: el propio sistema de tickets (lo aporta SupportCandy), la tienda (la aporta EDD) y cualquier detalle de diseño del formulario, que configuras tú.
Ideas para sacarle partido
Si vendes varios productos con problemas típicos distintos, haz que el campo de producto sea obligatorio: así puedes clasificar y responder por producto desde el principio. Y comprueba en la demo cómo se ve el botón en la página de historial de compras de tu tema, porque ahí es donde el cliente decidirá si pide ayuda o se marcha enfadado.
Preguntas frecuentes
¿Necesito Easy Digital Downloads?
Sí. El addon integra EDD con SupportCandy, así que ambos plugins deben estar activos.
¿Puede el cliente elegir el pedido al crear el ticket?
Sí, mediante los campos de producto y de pedido, que añades al formulario. También puede llegar desde el botón "Get Help" con el pedido ya seleccionado.
¿El agente ve los datos de la compra?
Sí. Dentro del ticket puede ver el historial de pedidos, el total gastado y los detalles del pedido.
¿Sirve para WooCommerce?
No. Está pensado únicamente para Easy Digital Downloads.
Temáticas
Historial de versiones
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v
3.1.8 Actual 5 sep. 2026
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v
3.1.7 27 may. 2026
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v
3.1.6 24 mar. 2026
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Preguntas frecuentes
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