SupportCandy Email Piping Addon
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Acerca de SupportCandy Email Piping Addon
Tu cliente ya tiene el correo abierto, tu portal no
Un soporte que obliga a entrar en la web, iniciar sesión y rellenar un formulario pierde tickets por el camino. El cliente se cansa y escribe a cualquier dirección que encuentre, y esa consulta queda fuera del sistema, sin seguimiento ni historial. SupportCandy Email Piping Addon cierra esa fuga: convierte el correo en otra puerta de entrada al sistema de tickets.
Funciona con el mismo buzón desde el que ya envías las notificaciones. Cuando alguien escribe a esa dirección, se crea un ticket nuevo. El cliente recibe la confirmación y los avisos de cada respuesta o modificación, y si contesta a ese correo, su mensaje se añade al ticket como una respuesta más. Los agentes también reciben avisos (tickets nuevos, respuestas de clientes, cambios) y pueden contestar desde su bandeja de entrada.
IMAP, Gmail API o Microsoft Exchange API: depende de tu buzón
Hay tres métodos para conectar el buzón:
- IMAP con autenticación básica, el más habitual.
- Gmail API.
- Microsoft Exchange API.
Google y Microsoft no admiten la autenticación básica por IMAP, y por eso existen las dos conexiones por API. Si tu correo de soporte es de Google o de Microsoft, irás por ahí; si es de otro proveedor, lo normal es IMAP.
Tres situaciones de soporte que se resuelven con reglas y ajustes
Si las urgencias llegan mezcladas con todo lo demás
Las reglas de piping rellenan campos del ticket según condiciones: dirección de reenvío, remitente y palabras clave del asunto o del cuerpo. Por ejemplo, si aparece la palabra «Urgent», el ticket puede nacer con prioridad alta. Cada condición admite coincidencia exacta, comodines o expresiones regulares.
Si atiendes desde varias direcciones
Si tu organización usa más de una dirección para hablar con clientes, reenvía todas a la que está conectada y añádelas como direcciones de reenvío en los ajustes. Además puedes activar que las notificaciones de esos tickets salgan desde la dirección original por la que entró el correo, no desde la principal.
Si tu buzón recibe ruido
Puedes decidir si se importan solo correos nuevos, solo respuestas o ambos, y si se aceptan solo usuarios registrados o cualquiera. También eliges entre cuerpo HTML o texto, importar los CC como destinatarios adicionales y bloquear correos por asunto o remitente, con las mismas opciones de coincidencia.
Preguntas frecuentes antes de conectar el buzón
¿El cliente necesita iniciar sesión para abrir o contestar un ticket? Para contestar no: responde al correo y su mensaje entra en el ticket. Para crear tickets puedes elegir si aceptas solo usuarios registrados o a todos.
¿Sirve con una cuenta de Gmail o de Microsoft? Sí, mediante las conexiones por Gmail API y Microsoft Exchange API, pensadas para cuando la autenticación básica no está permitida.
¿Puedo conectar varias direcciones? Sí, reenviando sus correos a la dirección conectada y listándolas como direcciones de reenvío.
¿Puedo evitar que un correo cualquiera abra un ticket? Sí: limita el tipo de correo permitido, los usuarios aceptados y bloquea por asunto o remitente.
Un solo buzón conectado y un SupportCandy que ya funcione
Es un complemento de SupportCandy: no sirve por sí solo y necesita el sistema de tickets instalado. La conexión se hace con una única cuenta de correo; las demás direcciones deben reenviar a ella.
Tampoco clasifica por su cuenta: las reglas de prioridad u otros campos solo se aplican si tú las defines, así que dedica un rato a pensar qué palabras y remitentes merecen tratamiento especial.
Temáticas
Historial de versiones
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v
3.3.9 Actual 30 sep. 2026
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v
3.3.8 5 sep. 2026
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v
3.3.7 26 jun. 2026
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v
3.3.5 24 mar. 2026
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