SupportCandy Knowledgebase Addon
Análisis antivirus
Powered by ClamAV
✅ Verificado limpio
El archivo de este producto ha pasado nuestros filtros de seguridad.
¿Quieres ejecutar un análisis fresco con ClamAV ahora mismo? Tarda unos segundos y verás versión del scanner, base de datos de firmas y resultado en tiempo real.
Esto puede tardar entre 5 y 30 segundos.
Archivo limpio Amenaza detectada
No se detectaron amenazas en este archivo.
- Archivo
- Tamaño
- Analizado
- ClamAV
- Base de datos de firmas
⚡ Powered by ClamAV
No se pudo completar el análisis
Reportar producto
Si has detectado un problema (archivo dañado, malware, contenido inadecuado, etc.) infórmanos y lo revisaremos cuanto antes.
Inicia sesión para reportar
Acerca de SupportCandy Knowledgebase Addon
Tu base de conocimiento existe, pero tus clientes abren ticket igual
Has escrito la documentación, la has publicado con un plugin de knowledgebase y aun así llegan tickets con preguntas que ya están respondidas.
SupportCandy Knowledgebase Addon conecta tu plugin de base de conocimiento con el panel de tickets de SupportCandy para que el agente use esos artículos sin salir de la respuesta.
Cómo usa el agente la documentación al responder
Debajo del formulario de respuesta aparece un enlace a la base de conocimiento. El agente lo abre, busca el tema y elige qué insertar:
- El enlace del artículo, útil cuando quieres que el cliente lea la guía completa.
- El contenido del artículo, útil cuando la respuesta cabe en el propio ticket.
Plugins de knowledgebase con los que se integra
El complemento funciona con una lista concreta de plugins de documentación, así que conviene que el tuyo esté entre ellos:
- BetterDocs
- Knowledgebase by UnboundStudio
- WP Knowledgebase
- Knowledgebase by HeroThemes
- BasePress Knowledgebase
- BWL Knowledge Base Manager
- Knowledgebase by Echo Plugins
- KBx Knowledgebase
- weDocs
Si tu documentación vive en otro plugin, o en páginas normales de WordPress, no hay garantía de que SupportCandy Knowledgebase Addon la lea.
Necesita SupportCandy y un plugin de knowledgebase aparte
Este complemento no funciona solo ni crea artículos. Esto es lo que ya resuelve y lo que te toca cubrir a ti:
- Ya resuelve: buscar artículos desde la pantalla de respuesta del ticket e insertar enlace o contenido.
- Tú aportas: el plugin base SupportCandy, instalado y funcionando.
- Tú aportas: uno de los plugins de knowledgebase compatibles, con los artículos ya escritos.
- Tú aportas: el trabajo de redactar y mantener esa documentación.
- A mano: decidir qué artículos merecen publicarse mirando los tickets que más se repiten.
Qué esperar de la reducción de tickets
Conviene ser realista: lo que consigas en la reducción de tickets dependerá sobre todo de lo clara que sea tu documentación y de lo visible que esté para el cliente. Un buen hábito es revisar cada mes los temas que más se repiten y convertirlos en artículos que luego el agente pueda insertar.
Preguntas frecuentes
¿Funciona sin SupportCandy?
No. Es un complemento de SupportCandy y necesita ese plugin de tickets para tener sentido.
¿Puedo usarlo con cualquier plugin de documentación?
Solo con los de la lista de integraciones. Comprueba que el tuyo aparezca antes de decidir.
¿El cliente ve el buscador de artículos?
No sustituye a la página pública de tu documentación.
¿Puedo insertar solo un enlace en lugar del texto?
Sí, el agente elige entre insertar el enlace del tema o su contenido.
Temáticas
Historial de versiones
-
v
3.1.1 Actual 6 jun. 2026
-
v
3.1.0 25 mar. 2026
Reseñas de clientes
Inicia sesión para dejar tu reseña. Solo pueden reseñar quienes tienen el producto.
Aún no hay reseñas de este producto.
Preguntas frecuentes
-
La GPL (General Public License) es la licencia con la que WordPress y la mayoría de plugins/themes premium se distribuyen. Te da derecho a usar, modificar y redistribuir el software en cuantos proyectos quieras, sin restricciones de dominios.
-
Sí. Con membresía recibes actualizaciones automáticas via nuestro plugin GPLClub Updater (instalado en tu WP, detecta nuevas versiones y las aplica). Con compra individual, tienes acceso a un año de actualizaciones manuales desde tu cuenta.
-
Depende del plan. Mensual: 3 dominios. Semestral: 7. Anual y Lifetime: 15. Compra individual: 1 dominio.
-
GPLClub ofrece soporte propio en español para instalación, configuración y compatibilidad. Para soporte directo del autor original (con feature requests, bugs específicos del producto), se requiere licencia comprada al autor.
