SupportCandy LMS Integration
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Acerca de SupportCandy LMS Integration
Cuando el alumno escribe "no puedo entrar" y nadie sabe a qué curso se refiere
En una academia online, la mitad de los tickets empiezan igual: "no me carga la lección", "no me deja entrar". El agente tiene que contestar preguntando qué curso es, y esa ida y vuelta se repite en cada consulta. Con varios cursos y alumnos matriculados en más de uno, el soporte pierde tiempo en averiguar contexto en lugar de resolver.
SupportCandy LMS Integration conecta tu sistema de cursos con el helpdesk para que el curso llegue ya dentro del ticket.
Dos tipos de campo nuevos para el formulario de ticket
El complemento añade a SupportCandy dos tipos de campos personalizados, que puedes colocar en el formulario de ticket como cualquier otro campo:
- LMS Course: el cliente elige un curso concreto al crear el ticket.
- LMS User Course: el cliente elige entre sus propios cursos.
Lo que ve el agente dentro del ticket con SupportCandy LMS Integration
Sin salir del ticket, el agente puede consultar el historial de suscripción del cliente, el total gastado y los detalles de su suscripción.
Compatibilidad con plugins de cursos: LifterLMS, Tutor LMS y LearnPress LMS. Si usas otro sistema de cursos, este complemento no lo cubre.
Y recuerda que es un complemento: necesita SupportCandy instalado y uno de esos tres plugins de LMS activo. No funciona solo ni sustituye a tu helpdesk. Tampoco crea tickets automáticamente ni resuelve consultas por ti; se limita a poner el contexto del curso delante del agente.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con cualquier plugin de cursos?
No. Está pensado para LifterLMS, Tutor LMS y LearnPress LMS.
¿Sirve sin SupportCandy?
No, es una extensión de SupportCandy y depende de él.
¿El alumno puede elegir cursos que no ha comprado?
Con el campo LMS User Course, la lista corresponde a sus cursos. Con LMS Course eliges un curso concreto del catálogo, así que decide cuál de los dos campos te conviene en cada formulario.
¿Puedo usar los dos campos a la vez?
Son campos personalizados independientes, así que puedes añadir el que necesites al formulario de ticket.
Qué campo poner primero en el formulario de tickets
Antes de activar nada, decide qué quieres saber en cada consulta. Si tu soporte es sobre todo de alumnos con acceso, el campo de curso del usuario ahorra más preguntas. Si recibes también dudas de visitantes, valora el campo de curso general. Una vez creados los campos, colócalos arriba del formulario para que el alumno los rellene antes de describir el problema, y haz una prueba con un usuario matriculado para comprobar que el agente ve bien la suscripción dentro del ticket.
Temáticas
Historial de versiones
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v
3.1.4 Actual 5 sep. 2026
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v
3.1.3 27 may. 2026
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v
3.1.2 25 mar. 2026
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Preguntas frecuentes
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