SupportCandy Private Credentials Addon
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Acerca de SupportCandy Private Credentials Addon
Las contraseñas que se quedan en el hilo del ticket
Cuando un cliente necesita que entres en su hosting, su panel de administración o su FTP, lo más natural es que te pegue los datos en una respuesta del ticket. Es cómodo, pero ese mensaje queda en el historial, viaja en las notificaciones por correo y lo puede leer cualquier agente con permiso de lectura sobre ese ticket.
Para una agencia o un freelance de desarrollo web, el problema no es solo el momento del envío. Es que la contraseña sigue ahí meses después, en bandejas de correo y en tickets cerrados que nadie revisa, y que cada persona nueva del equipo con acceso al ticket la ve sin que nadie lo haya decidido. SupportCandy Private Credentials Addon existe para sacar esos datos del hilo de conversación.
Un widget propio dentro de cada ticket
El addon añade un widget llamado Private Credentials en la página individual del ticket. Funciona así:
- El cliente (quien creó el ticket) puede añadir, editar y borrar sus credenciales en ese widget.
- La información se guarda cifrada en la base de datos.
- Los agentes con la capacidad adecuada pueden verlas, añadirlas, modificarlas o borrarlas.
Lo útil es la separación: la conversación sigue siendo conversación y los accesos viven en un sitio aparte. Si el cliente cambia una contraseña, edita el dato en el widget en lugar de mandar otra respuesta con la versión nueva.
Permisos por agente y por tipo de ticket
Al rol de agente se le añaden tres capacidades:
- View Credentials: permiso de lectura de las credenciales.
- Modify Credentials: permiso para añadir y editar.
- Delete Credentials: permiso para borrar.
Cada una se puede aplicar según cómo esté asignado el ticket: sin asignar, asignado al propio agente, o asignado a otros (agentes o grupos). Así puedes dejar que cada técnico vea los accesos solo de los tickets que lleva él, y que quien clasifica tickets sin asignar no los vea. Piensa esta política antes de repartir permisos: si se la das a todo el mundo, vuelves al punto de partida.
Instalarlo o seguir pidiendo accesos por otro canal
Es un complemento: necesita SupportCandy y no funciona por sí solo. Tampoco te protege de un cliente que, por costumbre, pegue la contraseña en una respuesta normal. Conviene avisar a tus clientes de que deben usar el widget y no el cuerpo del mensaje. Si tu soporte no maneja accesos a sitios de terceros, probablemente no lo necesites.
¿Quién puede ver las credenciales?
El cliente que creó el ticket y los agentes con la capacidad View Credentials, dentro de los tipos de ticket (sin asignar, propios u otros) que hayas configurado.
¿Se envían por correo?
El riesgo del correo aparece cuando los datos se escriben en una respuesta. El widget está pensado precisamente para evitar ese camino.
¿Puede el cliente borrarlas cuando termina el trabajo?
Sí, quien creó el ticket puede añadir, editar y borrar sus credenciales en el widget.
¿Funciona sin SupportCandy?
No. Es un addon que se instala sobre SupportCandy y añade el widget a sus tickets.
Temáticas
Historial de versiones
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v
3.1.3 Actual 30 sep. 2026
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v
3.1.2 25 mar. 2026
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