SupportCandy Reports Addon
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Acerca de SupportCandy Reports Addon
Saber si el soporte va lento, con datos y no por intuición
Cuando atiendes soporte, la sensación de estar saturado y la realidad rara vez coinciden. Sin datos, decides contratar a alguien o cambiar un proceso por intuición, y la lista de tickets abiertos no te dice si el problema es el volumen, la lentitud al contestar o conversaciones que se alargan sin necesidad.
SupportCandy Reports Addon añade informes al plugin de tickets SupportCandy para convertir ese historial en cifras comparables por periodo. Lo más útil no es contar tickets, sino ver cuánto tarda tu equipo en contestar y cuántas idas y venidas hacen falta para cerrar cada caso.
Los seis tipos de informe de SupportCandy Reports Addon
- Estadísticas de tickets: tickets creados y cerrados a lo largo del tiempo, para saber si cierras al mismo ritmo al que entran.
- Retraso de respuesta: horas que tardan tus agentes en responder, en dos versiones: primera respuesta y respuesta media.
- Retraso de cierre: días que tarda el equipo en cerrar los tickets.
- Intercambio de mensajes: media de hilos intercambiados hasta cerrar un ticket.
- Valoraciones: informes con las puntuaciones de la encuesta de satisfacción.
- Campos personalizados: informes para los campos que lo admiten, como categoría, prioridad o listas desplegables.
Periodos y filtros guardados para no rehacer el informe cada lunes
En todos los informes eliges la duración: hoy, ayer, los últimos 30 días, este trimestre y otros periodos predefinidos, o unas fechas de inicio y fin propias. Así puedes comparar el mes de una campaña con uno normal, o revisar un trimestre completo antes de una reunión.
En los informes que lo permiten, los filtros funcionan igual que los de la lista de tickets. Por ejemplo, puedes ver solo las estadísticas de la categoría Preventa. Si repites ese análisis a menudo, guardas el filtro con un nombre y lo recuperas con un clic.
¿Te compensa medir el soporte con SupportCandy Reports Addon?
Es un complemento: necesita SupportCandy instalado y no funciona por su cuenta. Mide lo que ocurre en tus tickets, pero no mejora los tiempos por sí mismo: te dice dónde mirar, y el cambio de proceso lo haces tú. Los informes de valoraciones solo tendrán contenido si tus clientes responden la encuesta de satisfacción.
¿Funciona sin SupportCandy?
No. Es una ampliación del plugin de tickets y solo muestra datos de los tickets gestionados con él.
¿Puedo analizar solo un tipo de ticket?
Sí, en los informes con filtros puedes limitar por condiciones como la categoría, igual que en la lista de tickets, y guardar ese filtro para reutilizarlo.
¿Puedo elegir el periodo que quiero revisar?
Sí. Hay periodos predefinidos como hoy, ayer, últimos 30 días o este trimestre, y también fechas de inicio y fin personalizadas.
¿Puedo ver el rendimiento de cada agente por separado?
Los informes miden los tiempos de respuesta de tu equipo. Si necesitas un desglose por agente, comprueba en la demo si el informe que te interesa lo ofrece.
Temáticas
Historial de versiones
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v
3.2.3 Actual 30 oct. 2026
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v
3.2.2 5 sep. 2026
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v
3.2.1 3 ago. 2026
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v
3.1.6 28 feb. 2026
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Preguntas frecuentes
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