SupportCandy Satisfaction Survey Addon
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Acerca de SupportCandy Satisfaction Survey Addon
Quien no se queja en el ticket también tiene opinión
En un servicio de soporte, el cliente que escribe suele tener un problema, y cuando se resuelve se marcha sin decir nada. Si solo juzgas tu soporte por las quejas que llegan, no sabes si el resto quedó contento, aguantó o se fue molesto. SupportCandy Satisfaction Survey Addon recoge esa opinión silenciosa cuando cierras un ticket, con un gesto mucho más pequeño que rellenar un formulario: hacer clic en una valoración.
Es un complemento de SupportCandy, así que está pensado para quien ya gestiona tickets en WordPress y quiere saber cómo lo hace él y cómo lo hacen sus agentes.
Del correo de cierre a la página de comentarios
El recorrido tiene pocos pasos y todos tienen una razón:
- Correo de encuesta: se envía al cliente pasado el número de días que definas desde el cierre del ticket. Puedes preparar varias plantillas de correo.
- Enlaces de valoración: el correo incluye opciones como Terrible, Bad, Good o Excellent. Un clic basta para dejar la nota, y el cliente no tiene que escribir nada.
- Comentario opcional: tras el clic, el cliente llega a una página donde puede explicar su nota con palabras, si quiere.
- Encuesta al cerrar: si lo activas, la ventana de la encuesta aparece en cuanto el cliente cierra el ticket.
Separar la nota del comentario es una buena idea: obtienes más notas porque cuestan poco, y los comentarios llegan de quien realmente tiene algo que contar.
Dónde ves las valoraciones en SupportCandy Satisfaction Survey Addon
El plugin añade un menú de administración llamado Customer Feedback, con todas las opiniones recibidas y la posibilidad de filtrarlas por valoración. Es la vía más rápida para leer solo las peores notas y entender qué falló.
La valoración y el comentario también aparecen en el widget del propio ticket, de modo que quien lo revisa ve el resultado junto a la conversación. Y en el listado de tickets puedes filtrar por valoración, útil para buscar patrones: qué tipo de consultas acaban mal o con qué agentes se repite.
Las valoraciones son tuyas
Puedes añadir, modificar o eliminar valoraciones, así que no tienes que quedarte con la escala por defecto. Cada una admite un texto de confirmación propio, que se muestra cuando el cliente envía su opinión. Un agradecimiento para una nota alta y una disculpa para una baja suenan mucho mejor que el mismo mensaje para todos.
Decidir entre medir con este addon o seguir a ojo
Si cierras pocos tickets al mes, quizá baste con preguntar a mano. Si tienes varios agentes y volumen, una nota por ticket te da algo comparable y no una impresión. Antes de decidir, ten presente lo que necesita y lo que no hace:
- Necesita SupportCandy instalado: solo no funciona.
- Es una encuesta de valoración con comentario opcional, no un generador de cuestionarios largos.
- Comprueba en la demo si hay informes con gráficos o medias por agente; el listado y los filtros por valoración sí están.
¿Tengo que estar conectado para valorar?
No necesariamente: el cliente responde desde los enlaces del correo de la encuesta.
¿El comentario es obligatorio?
No, es opcional. El cliente puede dejar solo la nota.
¿Puedo cambiar las opciones de valoración?
Sí. Puedes añadirlas, editarlas o borrarlas, y escribir un mensaje de confirmación distinto para cada una.
¿Se puede preguntar justo al cerrar el ticket?
Sí, si activas la ventana de encuesta que aparece cuando el cliente cierra el ticket. También puedes enviar el correo pasados los días que configures.
Temáticas
Historial de versiones
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v
3.2.8 Actual 30 sep. 2026
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v
3.2.7 5 sep. 2026
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v
3.2.6 3 ago. 2026
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v
3.2.3 24 mar. 2026
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Preguntas frecuentes
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