SupportCandy Usergroup Addon
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Acerca de SupportCandy Usergroup Addon
Cuando tu cliente es una empresa y los tickets llegan de cinco personas distintas
Atender a una empresa por tickets se complica rápido: escribe el de administración, escribe el de compras, y nadie sabe qué ha pedido el compañero. Tú ves cinco usuarios sueltos y el cliente cree que habla con un único proveedor. SupportCandy Usergroup Addon parte de esa realidad: en soporte B2B quien paga es la organización, no cada empleado, y el historial debería colgar de la empresa y no de la persona que hoy tiene el correo.
El plugin añade a SupportCandy el concepto de grupo de usuarios: una empresa u organización con sus miembros, de modo que cada ticket se pueda identificar con el grupo del que viene.
Supervisores, miembros y agentes: quién ve y toca qué
El reparto de papeles es lo más útil del addon:
- Supervisores: gestionan los tickets creados por todos los miembros de su grupo. Es el jefe de equipo del cliente que quiere ver lo abierto sin pedirlo por correo.
- Miembros: si lo permites, pueden crear tickets privados o elegir para qué grupo abren cada ticket. Útil cuando una misma persona trabaja con varias empresas o un empleado necesita discreción.
- Agentes: si lo permites, pueden cambiar el grupo de un ticket. Así corriges con facilidad el que llegó asignado al grupo equivocado.
Lo importante es que estos permisos son opciones que decides tú. Antes de abrirlo a tus clientes, piensa qué quieres que decidan ellos y qué prefieres controlar desde tu equipo.
Datos de la empresa y filtros en el listado de tickets
Puedes crear campos personalizados para los grupos y guardar datos como teléfonos, direcciones o sitios web. Así el agente que abre un ticket tiene a mano la ficha de la empresa sin buscarla en una hoja de cálculo aparte.
Además, el grupo se puede mostrar en la lista de tickets y usarse como filtro. Cuando un cliente te llama diciendo que lleva una semana esperando, filtras por su grupo y ves todo lo suyo de una vez, no solo lo que abrió quien te llama.
Necesita SupportCandy y los grupos los montas tú
Este addon es un complemento: añade la gestión de grupos a un sistema de tickets, no sustituye al plugin base. Para saber qué te ahorra y qué te toca hacer:
- Ya resuelto: crear grupos con miembros y supervisores.
- Ya resuelto: que el supervisor gestione los tickets de su grupo.
- Ya resuelto: campos propios por grupo y filtrado por grupo en la lista.
- Lo cubres tú: necesitas tener SupportCandy funcionando para usarlo.
- Lo cubres tú: dar de alta cada grupo y asignar a sus miembros y supervisores.
- Lo cubres tú con otra herramienta: facturación, contratos o seguimiento comercial de la empresa. Aquí el grupo sirve para ordenar tickets, no para gestionar la relación comercial.
Si tu volumen de clientes es grande, cuenta con el trabajo inicial de montar los grupos antes de ver el beneficio.
Preguntas frecuentes sobre SupportCandy Usergroup Addon
¿Puede un empleado ver los tickets de sus compañeros?
Solo si es supervisor del grupo. Los miembros que no lo son se rigen por lo que hayas permitido, y pueden crear tickets privados si activas esa opción.
¿Puedo cambiar un ticket de grupo después de creado?
Sí, siempre que permitas a los agentes modificar el grupo del ticket.
¿Sirve para guardar datos de contacto de cada empresa?
Sí, con los campos personalizados de grupo, por ejemplo teléfonos, direcciones o webs.
¿Funciona sin SupportCandy?
No es un sistema de tickets por sí mismo: es un complemento de SupportCandy y se usa junto a él.
Temáticas
Historial de versiones
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v
3.2.7 Actual 30 sep. 2026
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v
3.2.6 5 sep. 2026
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v
3.2.5 3 jul. 2026
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v
3.2.3 24 mar. 2026
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Preguntas frecuentes
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