WPLoyalty - WooCommerce Loyalty Points, Rewards and Referral

Un programa de puntos que nadie canjea no es fidelización

Es lo que pasa con la mayoría. Se monta el programa, los clientes acumulan puntos, y ahí se quedan, porque nadie recuerda que los tiene ni sabe para qué sirven. El saldo crece en la base de datos, la tienda no vende una unidad más, y a efectos contables lo único que has hecho es acumular una deuda.

Lo que separa un programa que funciona de uno decorativo son tres cosas: que el cliente sepa cuántos puntos tiene, que sepa qué puede hacer con ellos, y que tenga un motivo para usarlos pronto. WPLoyalty trae las tres.

Cómo se ganan puntos

• Por compra, con la proporción que decidas.
• Por registrarse, que es la forma más barata de conseguir una cuenta.
• Por dejar una reseña, que resuelve dos problemas a la vez.
• Por recomendar, con programa de referidos incorporado.
• Por cumpleaños, por compartir en redes y por entrar cada día.

Y cómo se gastan

Cupones de porcentaje o de importe fijo, envío gratis, productos de regalo, o directamente saldo. Poder elegir importa: un cliente que no encuentra atractivo el descuento quizá sí canjee por el envío.

Las dos funciones que lo hacen funcionar de verdad

La caducidad de puntos. Suena a castigo y es lo contrario: es la única forma de que el cliente vuelva. Un saldo que no caduca nunca es un saldo que se mira nunca. Con caducidad y aviso antes de que llegue, tienes un motivo legítimo para escribirle y él tiene un motivo para volver.

Con una advertencia: en varios países las condiciones de caducidad de puntos y vales están reguladas, y hay que informarlas con claridad en las condiciones del programa antes de que el cliente acumule nada.

Los niveles. Que el cliente suba de categoría al gastar más, con mejores recompensas arriba. Funciona porque cambia la conversación: ya no es "me ahorro dos euros", es "me faltan cuarenta para el nivel siguiente". En tiendas con compra repetida es lo que más sube el gasto medio.

Requisitos

Necesita WooCommerce. Funciona con WPML y con los plugins de varias monedas, y permite importar y exportar clientes por fichero, lo que importa si vienes de otro sistema y no quieres perder los saldos acumulados.

Cómo empezar

Uno. Decide primero cuánto vale un punto y escríbelo. Si un punto no equivale a una cantidad clara, el cliente no sabe si le interesa.

Dos. Empieza con una sola forma de ganar y una sola de canjear. Un programa con ocho reglas el primer día no lo entiende nadie, empezando por ti.

Tres. Pon el saldo donde se vea: en la cuenta del cliente y en el carrito, no escondido en una página.

Cuatro. Configura la caducidad y el aviso previo antes de lanzar, no después. Añadir caducidad a puntos ya emitidos es un problema legal y de confianza.

Alternativas en el catálogo

Si lo que necesitas no es solo fidelización sino un paquete con tarjetas regalo, monedero y devoluciones al saldo, WooCommerce Smart Pack reúne esos cuatro módulos y su parte de puntos cubre lo básico.

Si tu objetivo es más bien el descuento con condiciones (dos por uno, reglas de carrito, saldo de tienda), eso es Advanced Coupons. Y si lo que buscas es ingreso previsible en vez de recompensas, el camino distinto es WooCommerce Subscriptions: en muchos negocios una suscripción fideliza más que cualquier programa de puntos.

Preguntas frecuentes

¿Se pueden dar puntos por dejar una reseña?
Sí, y también por registrarse, por recomendar, por cumpleaños y por compartir.

¿Hay niveles o categorías de cliente?
Sí, con niveles y distintivos y mejores recompensas según se sube.

¿Los puntos pueden caducar?
Sí, con aviso previo al cliente. Conviene informarlo en las condiciones desde el principio.

¿Qué se puede canjear?
Cupones de porcentaje o importe fijo, envío gratis, productos de regalo o saldo.

¿Funciona con varias monedas?
Sí, se integra con los plugins de multimoneda y con WPML.

¿Puedo traer los saldos de otro sistema?
Sí, mediante importación de clientes por fichero.