Entender a un cliente es una tarea muy difícil en las condiciones actuales del mercado. Por lo tanto, las empresas utilizan encuestas y cuestionarios para obtener respuestas de los usuarios en general o de los clientes, lo cual ayuda al administrador de la tienda a adoptar la estrategia de marketing según la situación. Las encuestas de YITH añaden una pequeña caja de encuestas en la página de pago, la cual puede recopilar información adicional de los clientes que puede ser utilizada para mejorar la experiencia del usuario y aumentar los ingresos de la tienda.