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SupportCandy Productivity Suite es un complemento diseñado para potenciar la eficiencia operativa de equipos de soporte. Agrupa seis herramientas prácticas que abordan desafíos comunes en la gestión de tickets: duplicación de registros, falta de seguimiento de tareas, inconsistencia en respuestas y pérdida de prioridades. Está construido específicamente para agentes que buscan optimizar su flujo de trabajo y administradores que necesitan estandarizar procesos.
Fusión de tickets. Permite combinar múltiples tickets del mismo usuario en uno solo, eliminando conversaciones fragmentadas y trabajo duplicado. Solo se pueden unir tickets del mismo usuario; cuando se hace, ambos registros guardan una nota de auditoría que documenta la fusión, asegurando transparencia total.
Listas de verificación asignables. Los administradores crean listas de tareas predefinidas y las vinculan a tickets específicos. Los agentes marcan cada tarea conforme avanzan, lo que garantiza que no se omita ningún paso en la resolución. Las listas son editables, permitiendo ajustar tareas según cambien los procesos.
Plantillas de tickets. Predefine valores de campos para agilizar la creación. Usuarios y administradores ahorran tiempo completando tickets con información consistente y estructurada, reduciendo errores y asegurando que siempre se capturen detalles clave.
Lista de tareas personal por ticket. Cada agente puede crear notas de tareas pendientes asociadas a un ticket individual. Es especialmente útil para recordar seguimientos, detalles menores o acciones futuras sin saturar el ticket principal.
Anclar tickets prioritarios. Fija tickets en la parte superior de la lista, ignorando los algoritmos de ordenamiento automático. Los problemas críticos permanecen visibles sin riesgo de quedar enterrados por nuevos ingresos.
Cerrar silenciosamente. Cierra tickets sin enviar notificaciones al cliente, útil para resoluciones internas o cuando no se requiere comunicación adicional hacia afuera.
Equipos de soporte medianos a grandes que reciben volúmenes altos de tickets y sufren fragmentación de conversaciones. Empresas que necesitan estandarizar procedimientos de atención. Administradores que desean mejorar la métrica de eficiencia sin cambiar de plataforma principal.
Productivity Suite complementa bases instaladas de SupportCandy sin requerir migraciones. Se integra directamente en la interfaz de tickets: los agentes acceden a fusión, anclaje y cierre silencioso desde el contexto del ticket; los administradores gestionan plantillas y listas desde configuración central. No exige capacitación compleja; la curva de aprendizaje es muy plana.
¿Puedo fusionar tickets de diferentes usuarios?
No. La fusión solo funciona entre tickets del mismo usuario, preservando la privacidad y coherencia de cada conversación.
¿Quién crea las plantillas y listas de verificación?
Solo administradores pueden crear plantillas de tickets y listas de verificación predefinidas. Los agentes las aplican al trabajar en tickets.
¿Afecta el cierre silencioso el registro del ticket?
No. El ticket se cierra formalmente en la base de datos; solo se omite la notificación externa al cliente. El registro interno permanece íntegro.
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