SupportCandy Print Tickets Addon
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Acerca de SupportCandy Print Tickets Addon
Cuando el cliente pide por escrito lo que se habló en el ticket
Un ticket resuelto vive en la pantalla del helpdesk, pero quien lo necesita fuera suele ser otra persona: el cliente que quiere archivarlo, el responsable que exige un comprobante o el técnico que sale a una visita sin conexión. Y se acaba copiando y pegando en un documento, haciendo capturas o reenviando correos. SupportCandy Print Tickets Addon añade a SupportCandy la opción de sacar cada ticket como un documento PDF.
En un servicio de soporte, el ticket solo vale como registro cuando puede salir del sistema con una forma que otros acepten. Una plantilla cuidada hace que ese documento parezca tuyo y no una captura improvisada.
El cliente envía su consulta y se lleva una copia antes de que nadie responda
Al crear el ticket, el cliente llega a la página de agradecimiento. Si has activado ahí el botón de impresión, puede descargar su ticket en PDF en ese mismo momento, con lo que lo enviado queda en sus manos. Si prefieres que el cliente no tenga esa opción, basta con desactivarla.
El agente abre el ticket y lo descarga para el expediente o la visita
Sirve para adjuntar el ticket a un expediente, llevarlo a una visita o pasárselo a alguien que no entra en el helpdesk. El documento se descarga como PDF; si necesitas papel, lo imprimes después desde tu equipo.
Tu cabecera, tu pie y un cuerpo con macros
Aquí está lo que convierte la descarga en un documento presentable. Puedes personalizar tres partes de la página impresa:
- La cabecera, para dar al documento el aspecto de tu empresa.
- El pie de página, para los datos que quieras que acompañen siempre al ticket.
- La plantilla del cuerpo, que decide qué información del ticket aparece y cómo.
En cabecera, cuerpo y pie puedes usar macros (marcadores que se sustituyen por los datos de cada ticket), de modo que una sola plantilla sirve para todos. Antes de dar por cerrada la plantilla, prueba con un ticket real para comprobar que los datos que te importan salen donde esperas.
¿Funciona sin SupportCandy? Y otras dudas de quien va a instalarlo
¿Se puede usar solo?
No. Es un complemento de SupportCandy y necesita ese plugin instalado para tener sentido.
¿Los clientes ven el botón de impresión sí o sí?
No. La impresión para el cliente se activa o se desactiva, y el botón de la página de agradecimiento también tiene su propio ajuste.
¿En qué formato se obtiene el ticket?
Como archivo PDF descargable.
¿Puedo cambiar el aspecto del documento?
Sí: cabecera, pie y plantilla del cuerpo se pueden personalizar, con macros en las tres partes.
Un ticket por documento: lo que no vas a conseguir con él
El complemento trabaja sobre el ticket individual. No lo plantees a tus clientes como una herramienta para sacar informes o listados de varios tickets de golpe. Tampoco sustituye a SupportCandy: añade una función concreta, la de documentar un ticket en PDF, y la hace con la plantilla que tú definas.
Temáticas
Historial de versiones
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v
3.1.7 Actual 26 may. 2026
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v
3.1.6 14 abr. 2026
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Preguntas frecuentes
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