SupportCandy Woocommerce Addon

Quien pregunta por un producto quizá aún no tiene un pedido

Un cliente escribe: «me llegó roto». Tu equipo necesita saber cuál de sus pedidos y cuál de los productos de ese pedido. Otro cliente escribe: «¿trae pilas?». Esa pregunta no pertenece a ningún pedido, pertenece a un producto que quizá aún no compró.

En una tienda, la consulta sobre un pedido viene de quien ya compró y la consulta sobre un producto también puede venir de quien aún no lo hizo, así que el formulario necesita un campo para cada una.

WooCommerce Integration es el complemento que conecta SupportCandy con WooCommerce. Añade dos tipos de campo personalizado para el formulario del ticket, «WOO Order» y «WOO Product», de modo que el cliente elige un pedido o un producto en el propio formulario. Al agente le muestra los datos de la tienda dentro del ticket.

Qué añade al cliente y al agente

• Campo de pedido y campo de producto: se añaden al formulario como cualquier otro campo, y el cliente selecciona el que corresponde al pedir ayuda.
• Botón Help en la lista de pedidos: junto a cada pedido, redirige al formulario con ese pedido ya seleccionado.
• Botón Help en la página del producto: redirige al formulario con ese producto seleccionado.
• Pestaña de soporte opcional: en el área de cliente de WooCommerce, donde el cliente ve sus tickets.
• Ticket desde el pedido: el gestor de la tienda o el administrador puede crear un ticket desde un pedido en el backend.
• Datos dentro del ticket: el agente consulta el historial de pedidos del cliente, el total gastado, los detalles del pedido y los de las suscripciones de WooCommerce.

Cuatro puertas de entrada

Un ticket puede nacer en el formulario general, en el botón de un pedido, en el botón de un producto o, desde dentro, en el pedido del backend. Cada puerta llega con un contexto distinto. Desde el pedido llega el pedido elegido, desde el producto llega el artículo, y desde el formulario general depende de qué campo hayas añadido y de que el cliente lo rellene.

Por eso conviene decidir antes qué campo es obligatorio. Si lo exiges, todo ticket llega con un pedido o un producto; si lo dejas opcional, algunos llegarán sin él.

Un formulario de posventa

Una combinación para montar: un formulario con el campo de pedido, un asunto y una descripción, el botón Help junto a cada pedido y la pestaña de soporte en el área de cliente. Es una idea de uso; ajústala a tu tienda.

Requisitos y primeros pasos

Necesitas WordPress, WooCommerce y SupportCandy activos, además del complemento. Para ver los datos de suscripciones dentro del ticket hace falta una tienda que use suscripciones de WooCommerce.

1. Instala y activa el complemento junto a SupportCandy y WooCommerce.
2. Añade al formulario del ticket un campo de tipo «WOO Order», uno «WOO Product», o los dos.
3. Activa, si la quieres, la pestaña de soporte en el área de cliente.
4. Abre los tickets como agente y revisa los datos del pedido.

Alternativas de soporte

Para otra plataforma de tickets, mira Fluent Support Pro. Si usas Awesome Support, existe el complemento Awesome Support Guest Tickets. Si tu tienda es de descargas digitales, la integración equivalente para EDD es SupportCandy EDD Integration.

Respuestas sobre WooCommerce Integration

¿Puede el cliente elegir su pedido en el formulario?

Sí, con el campo de tipo «WOO Order». El campo «WOO Product» sirve para elegir un producto.

¿Qué hace el botón Help?

En la lista de pedidos y en la página de producto lleva al formulario con ese pedido o producto ya seleccionado.

¿Puede el agente ver los datos del pedido?

Sí, dentro del ticket: historial de pedidos, total gastado y detalles del pedido.

¿Se puede abrir un ticket desde el backend?

Sí. El gestor de la tienda o el administrador puede crearlo desde el pedido.