WooCommerce Support Ticket System
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Acerca de WooCommerce Support Ticket System
Cuando la duda sobre un pedido llega a un correo sin número de pedido
Un cliente escribe "no me ha llegado lo que pedí" y empieza el ping-pong: ¿qué pedido?, ¿con qué email compró?, ¿puede mandar una foto? Casi toda consulta en una tienda online trata de una compra concreta, y el correo normal separa la conversación de esa compra. Si además atiende otra persona del equipo, el hilo se pierde.
WooCommerce Support Ticket System ataca justo ese punto: añade un área de tickets dentro de la página de detalle de cada pedido (Mi cuenta, Pedidos, elegir pedido). Desde ahí el cliente abre una consulta sobre ese pedido, lee tus respuestas y añade mensajes, y opcionalmente adjunta uno o varios archivos. Tú lo gestionas desde un área propia del backend de WooCommerce.
Los clientes invitados también pueden usarlo: acceden al ticket del pedido desde la página de agradecimiento. Y si no quieres tickets en ciertos casos, puedes desactivar el sistema por completo o solo para los estados de pedido que elijas.
Dos vías de consulta: una por pedido y otra por cliente
No todas las dudas son de un pedido. Para eso existe el ticket de usuario, asociado a la persona (que debe haber iniciado sesión) y no a una compra.
- En Mi cuenta: aparece solo, en una pestaña llamada Personal Ticket Area, con el texto personalizable desde el menú de textos.
- En cualquier página: con el shortcode [wcsts_ticket_area]. Si no quieres que abran tickets nuevos desde esa página, añade el parámetro open_new_ticket con valor 0.
- Mensaje para quien no ha entrado: puedes escribir el tuyo, con HTML, entre las etiquetas de apertura y cierre del shortcode.
Los avisos por email al cliente y al administrador son opcionales, y varios textos del sistema se pueden adaptar al tono de tu tienda.
Pay Per Ticket: convertir las preguntas en algo que se compra
Si tu producto es o incluye asesoría (una consulta, una revisión, resolver dudas tras la compra), el correo gratuito te obliga a regalar tiempo sin medida. Pay Per Ticket lo ordena: asignas a un producto, o a cada variante, un número de preguntas en el campo Questions number de la pestaña General (en productos variables, en la pestaña Variaciones).
Cuando el pedido se paga o se marca como completado, el plugin abre un ticket especial con ese cupo. La cantidad comprada multiplica el cupo: si el producto lleva 6 preguntas y el cliente compra 2 unidades, el ticket nace con 12. Puedes editar las preguntas restantes desde la página del ticket. Si compra varios productos con preguntas, se abre un ticket por cada uno. Al llegar a 0 preguntas, el ticket se cierra solo.
El área se muestra en el frontal con el shortcode [wcsts_pay_per_ticket_area] en cualquier página que admita shortcodes, solo para usuarios registrados (los demás ven un mensaje de acceso que también puedes personalizar).
Decide si WooCommerce Support Ticket System te basta como centro de ayuda
Es un sistema de tickets para WooCommerce, no un chat ni un servicio de atención externo. Ten en cuenta estos límites antes de elegirlo:
- Los avisos por email y los adjuntos vienen desactivados: hay que activarlos en el menú de Opciones.
- Si un pedido contiene al menos un producto Pay Per Ticket, no se abre el ticket de pedido normal.
- El ticket de usuario y el área Pay Per Ticket exigen sesión iniciada.
- Si un pedido Pay Per Ticket se elimina o pasa a fallido, cancelado o reembolsado, su ticket se borra también.
¿Puede escribir un cliente que compró sin registrarse?
Sí, pero solo en tickets de pedido, desde la página de agradecimiento. El email de aviso incluye el enlace mediante el shortcode {order_page_url}.
¿Se pueden adjuntar archivos?
Sí, de forma opcional, activándolo en Opciones.
¿Puedo limitar los tickets a ciertos pedidos?
Sí: se puede desactivar el sistema de pedido para los estados que no te interesen.
¿Puedo ajustar las preguntas que le quedan a un cliente?
Sí, desde la página de edición del ticket.
Temáticas
Historial de versiones
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v
18.6 Actual 7 oct. 2026
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v
18.5 4 mar. 2026
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