Chat - Support Board - WordPress Chatbot OpenAI Plugin
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Acerca de Chat - Support Board - WordPress Chatbot OpenAI Plugin
Un chat abierto promete una respuesta inmediata
Un visitante escribe en el chat de tu web a última hora, nadie contesta y se marcha sin dejar ningún dato. No queda ni la consulta ni un correo al que escribirle mañana. Un formulario de contacto al menos guarda el mensaje.
Ese es el compromiso que se adquiere al poner un chat: el botón promete una respuesta rápida, y la promesa sigue en pie cuando el equipo está ocupado o dormido. Por eso conviene evaluar Support Board para WordPress empezando por lo que hace cuando nadie puede cumplir.
Qué ocurre cuando nadie puede contestar
- Mensaje de seguimiento: pide el correo al usuario si ningún agente responde a tiempo. Puedes fijar la espera; si no lo haces, son 15 segundos en horario de oficina o con algún agente en línea, y 5 en los demás casos.
- Fuera de horario: un mensaje o un aviso cuando no es horario de oficina o todos los agentes están desconectados.
- Cola de espera: el visitante ve en tiempo real su posición y el tiempo de espera, y puedes fijar un máximo de chats simultáneos.
- Centro de ayuda: artículos multilingües en una página propia o dentro del chat.
El trabajo diario del equipo en un solo panel
- Departamentos con reglas de transferencia, y reparto automático de chats entre agentes.
- Detección de colisiones, para que dos agentes no trabajen en la misma conversación.
- Respuestas guardadas para no escribir lo mismo cada vez.
- Respuesta por correo: el piping permite contestar desde tu bandeja y convierte los correos en chats.
- Informes y valoraciones del chat y de los agentes.
Incluye traducciones a 41 idiomas y escritura de derecha a izquierda. Conversaciones y datos de usuarios se guardan en tu servidor.
Chatbot y canales externos van en apps aparte
Este plugin es la base, y varias de las funciones más visibles requieren apps adicionales, que son productos separados.
- Inteligencia Artificial: hace falta para usar el chatbot, la traducción en tiempo real y las respuestas sugeridas. Con ella, el bot se entrena con tu web, sitemaps XML y PDF, y puede pasar la conversación a un agente.
- Mensajería: WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber, LINE, WeChat y Zalo tienen cada una su app.
- WooCommerce: conecta la tienda con el chatbot de Dialogflow y puede mostrar hasta 15 productos en un carrusel.
- Tickets: añade un área de ayuda con interfaz distinta de la del chat.
La integración con Shopify, la app de Zapier y la sincronización automática de OpenAI, Google y WhatsApp solo existen en la nube del fabricante, no en esta versión: en WordPress usarás tus propias claves y cuentas. Y al conectar una app externa como WhatsApp, parte de los datos se comparte con ese proveedor y, en algunos casos, con Schiocco, el desarrollador.
Servidor necesario y puesta en marcha
Pide PHP 8.0 o superior, MySQL 5.5 o superior y los módulos cURL, ZIP Archive y MBString. Los modos SQL ONLY_FULL_GROUP_BY, STRICT y ANSI_QUOTES deben estar desactivados, y en una instalación multisitio va en el sitio principal.
Como el chat aparece solo en todas las páginas al instalarlo, conviene seguir este orden:
- Sube el plugin desde Plugins, Añadir nuevo, Subir plugin.
- Entra en el nuevo menú Support Board y define el horario y el mensaje de fuera de horario.
- Crea departamentos y agentes, y activa el mensaje de seguimiento.
- Si el servidor se sobrecarga, activa Pusher, que necesita cuenta propia y cambia las peticiones AJAX por WebSockets.
Otros caminos dentro del catálogo
WPBot contesta con tus páginas y tus preguntas frecuentes, y puede funcionar sin integración de inteligencia artificial. WoowBot busca productos y los añade al carrito desde la conversación.
Para atender por tickets dentro de WordPress está Fluent Support Pro. Y si solo quieres llevar al visitante a WhatsApp, Click to Chat Pro añade reglas de horario y país a ese botón.
Dudas habituales sobre Support Board
¿Funciona sin chatbot?
Sí. El chat con agentes, las respuestas guardadas y los departamentos no están entre las funciones que exigen la app de Inteligencia Artificial.
¿Puedo responder a WhatsApp desde el panel?
Sí, con la app de WhatsApp. Admite la API oficial, 360dialog o Twilio, y esta última no acepta mensajes de más de 1600 caracteres.
¿Recupera los mensajes antiguos de Facebook?
No. La app de Messenger solo sincroniza los mensajes nuevos.
¿Se usa desde el móvil?
Sí. El panel está adaptado a móviles y tabletas, y el área de administración es una aplicación web progresiva instalable.
Temáticas
Historial de versiones
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v
3.9.1 Actual 30 oct. 2026
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v
3.9.0 8 jun. 2026
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v
3.8.9 24 ene. 2026
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Preguntas frecuentes
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