Messenger chat support

Cuando el cliente duda y se va a otra pestaña

Un visitante mira tus productos o servicios, le queda una duda pequeña (¿llegan a mi zona?, ¿tienen esto en otro tamaño?) y no la resuelve porque rellenar un formulario o buscar un teléfono le da pereza. Se va, y esa consulta que habría cerrado la venta no llega nunca. Messenger chat support ataca justo ese momento: pone en la pantalla una burbuja o un botón para escribirte por Messenger en pocos clics.

La conversación no vive en WordPress: los mensajes entran en tu página de Facebook. Quien responde tiene que vigilar esa bandeja, no el escritorio de la web. Si tu negocio ya atiende por Facebook, el plugin le da una puerta de entrada nueva sin cambiar tus hábitos.

Una burbuja con una sola página o con varios agentes en Messenger chat support

El plugin ofrece dos modos de trabajo:

• Un solo agente: una burbuja vinculada a una única página de Facebook, que es donde recibes todos los mensajes.
• Varios agentes: puedes añadir tantas páginas de Facebook como quieras, y el visitante elige con cuál quiere hablar.

Además de la burbuja flotante, trae un conjunto de botones de llamada a la acción que puedes colocar en cualquier parte de la web, por ejemplo junto a un servicio concreto o al final de una página de producto. Cada botón se configura por separado, así que no todos tienen que llevar al mismo sitio ni comportarse igual.

Horarios, zona horaria y aviso de que estás desconectado

Aquí está lo que más evita malentendidos. Puedes definir horario de disponibilidad para un agente, para varios y para los botones. Fuera de ese horario, el plugin muestra que estás desconectado, de modo que el visitante no espera una respuesta inmediata a las once de la noche.

Conviene fijar la zona horaria en los ajustes. Si no lo haces, el horario se calcula con la hora del ordenador de cada visitante, y eso puede mostrar a alguien de otro país que estás disponible cuando no lo estás.

Otros ajustes que afectan a la experiencia:

• Animaciones para la burbuja flotante, con bastantes estilos.
• Visibilidad por dispositivo: puedes mostrarlo solo en escritorio, solo en móvil o solo en tablet.
• Varias disposiciones y colores, con opciones de cabecera, posición a un lado u otro y modo oscuro, según muestran sus capturas.

Todo se gestiona desde el panel de WordPress, sin tocar código.

¿Tu equipo responde desde Facebook? De eso depende que lo instales

Este plugin es un puente hacia Messenger, no un sistema de atención al cliente completo. Antes de decidir, ten claro lo siguiente: necesitas una página de Facebook activa, y las respuestas se dan allí. No esperes un historial de conversaciones, etiquetas o reparto de tickets dentro de WordPress. Tampoco hay un chat que se resuelva dentro de tu web: el visitante pasa a Messenger. Si prefieres WhatsApp o un chat con operadores en la propia web, este no es el tuyo.

¿Recibo los mensajes en WordPress?

No. Llegan a la página de Facebook que hayas añadido, y ahí los contestas.

¿Puedo conectar varias páginas?

Sí. El modo de varios agentes admite todas las páginas de Facebook que quieras, y el visitante elige a cuál escribir.

¿Puedo evitar que salga en el móvil?

Sí. Puedes limitarlo a escritorio, a móvil o a tablet.

¿Qué pasa si nadie está disponible?

Según el horario que configures, el plugin muestra que estás desconectado. Define bien la zona horaria para que ese aviso coincida con tu hora real.

¿Necesito saber programar?

No. Se instala y se gestiona desde los ajustes de WordPress, y trae documentación para quien quiera personalizarlo más.