Messenger Chat Support WordPress Plugin
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Acerca de Messenger Chat Support WordPress Plugin
Un botón de chat que nadie responde espanta más que ayuda
Poner un chat en la web parece sencillo: el visitante duda, pregunta y compra. El chat solo funciona si alguien contesta a tiempo. Una burbuja que promete respuesta y se queda días en silencio da peor imagen que no tener ninguna. Con Messenger Chat Support la conversación llega a tu página de Facebook, así que lo que importa es quién la vigila y cuándo.
El plugin permite que el visitante te escriba por Messenger en tres clics, sin salir de lo que estaba mirando: tus productos o tus servicios. Es una vía directa de consulta pensada para convertir curiosos en clientes potenciales, y se instala y se gestiona desde WordPress sin tocar código.
Messenger Chat Support según quién atienda los mensajes
Un negocio con una sola página de Facebook
Si respondes tú mismo, usa el modo de soporte único: una burbuja ligada a una página de Facebook y todos los mensajes en el mismo sitio. Es lo más cómodo si ya contestas a tus clientes desde Messenger y solo quieres facilitar que te encuentren desde la web.
Un equipo con varias personas o departamentos
El modo de varios agentes admite páginas de Facebook ilimitadas, y el visitante elige con cuál quiere hablar. Cada agente puede tener su horario de disponibilidad.
Una web con mucho tráfico móvil y poco escritorio (o al revés)
Puedes mostrar el chat solo en escritorio, solo en móvil o solo en tablet. Es útil si la burbuja tapa contenido en pantallas pequeñas o si quieres el chat únicamente donde tus visitantes suelen decidir.
Burbuja, botones y horarios: lo que se configura
Además de la burbuja flotante, el plugin incluye un conjunto de botones de llamada a la acción para colocar en cualquier parte de la web, y cada botón admite su propia configuración. Estas son las piezas que más pesan al decidir:
- Horario de disponibilidad: se define para un agente único, para varios agentes y para los botones.
- Zona horaria: si la fijas, el horario se rige por la tuya; si no, se guía por la hora del ordenador de cada visitante.
- Aviso de desconexión: fuera de horario, la burbuja se muestra como desconectada, de modo que el visitante sabe que no habrá respuesta inmediata.
- Animaciones de la burbuja: hay varias para llamar la atención, y conviene no abusar si tu web es sobria.
Si quieres retocar el aspecto a fondo, el código principal es solo JS, CSS y HTML, por lo que es accesible para quien sepa algo de personalización.
Preguntas frecuentes antes de instalar Messenger Chat Support
¿Necesito una página de Facebook? Sí. Los mensajes llegan a la página de Facebook que añadas, no a una bandeja propia del plugin.
¿Puedo ofrecer varios contactos? Sí, con el modo de varios agentes y páginas de Facebook ilimitadas. El visitante elige a quién escribir.
¿Se puede evitar que el chat aparezca de noche? No lo oculta, pero con el horario de disponibilidad la burbuja se muestra como desconectada cuando no estás.
¿Hace falta saber programar? No para configurarlo: se gestiona desde el panel de WordPress. El código solo interesa si quieres personalizarlo más allá de las opciones.
Los mensajes viven en Facebook, no dentro de WordPress
Este plugin es un puente hacia Messenger, no un sistema de atención al cliente. No esperes un historial de conversaciones dentro del panel de WordPress: todo se gestiona en la página de Facebook. Si tu equipo no usa Messenger a diario, el chat se te quedará sin atender. Comprueba en la demo cómo se ve la burbuja y el estado de desconexión antes de decidir.
Temáticas
Historial de versiones
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v
1.1.1 Actual 3 may. 2024
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