PeepSo Almighty Support
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Acerca de PeepSo Almighty Support
La duda que acaba en el muro no entra en ninguna cola
Un miembro de tu comunidad tiene un problema y publica en el muro, porque es el sitio que conoce. Otros miembros opinan, alguien le da una respuesta a medias y tu equipo de soporte, que trabaja en su helpdesk, puede no enterarse. Esa conversación no tiene responsable ni estado.
Si abrir un ticket cuesta más que publicar en el muro, tu comunidad seguirá eligiendo el muro. Esta integración une PeepSo con Almighty Support, el helpdesk que hoy se llama Awedesk. Añade a cada perfil una pestaña de soporte para pedir ayuda y seguir los tickets, y usa los avisos de PeepSo cuando un agente contesta. El miembro no tiene que aprender otra dirección, y tu equipo sigue trabajando en su helpdesk.
No es un sistema de tickets por sí sola: el helpdesk debe estar instalado y activo.
Una pestaña de soporte con tu nombre, tu dirección y tu icono
En el panel Profiles de la configuración se controla cómo aparece el soporte dentro del perfil:
- Enabled: enciende la pestaña en los perfiles. También añade la opción PeepSo Profile en Configuration, Advanced, Navigation, dentro del helpdesk.
- Profile label: el texto de la pestaña. Si lo dejas en blanco, usa el predeterminado.
- Profile slug: la dirección de la sección, por ejemplo /profile/?demo/tickets. En blanco, usa la predeterminada.
- Custom icon CSS class: el icono. Puedes buscar uno en Font Awesome y cambiar el prefijo de la clase por el del helpdesk: el icono sólido life-ring queda como
gcis gci-life-ring, y el regular circle-question comogci gci-circle-question.
Avisos y nombres que unen las dos partes
- Avisos de PeepSo: puedes activarlos para que el miembro sepa cuándo un agente responde a su ticket.
- Salto al contenido: el aviso lleva hasta la parte del ticket que corresponde.
- Nombres de PeepSo: se usan en todo el helpdesk, de modo que tu equipo reconoce a la persona por el nombre que tiene en la comunidad.
Funciones que pone el helpdesk por su parte
Almighty Support pasó a llamarse Awedesk, así que puedes encontrar los dos nombres al configurarlo. Estas funciones pertenecen al helpdesk, no a la integración:
- Departamentos y varias bandejas: reparten el trabajo por equipos, con una bandeja para cada departamento.
- Tickets por correo: lo que llega a la dirección designada se convierte en ticket.
- Roles: definen a qué accede cada persona del equipo.
- Sugerencias de la base de conocimiento: propone contenido mientras el cliente escribe su duda.
- Integraciones: WooCommerce, Easy Digital Downloads y Slack.
- Aplicación móvil: para que los agentes trabajen fuera del escritorio.
El helpdesk primero, la pestaña después
Necesitas PeepSo y el plugin principal del helpdesk (Almighty Support, hoy Awedesk) activos en el mismo sitio, además de esta integración. Después:
- Activa la integración.
- En el panel Profiles, marca Enabled.
- Ajusta la etiqueta, el slug y el icono, o déjalos en blanco para usar los predeterminados.
- Activa los avisos de PeepSo para las respuestas de los agentes.
- Crea un ticket con una cuenta de prueba, contéstalo como agente y sigue el aviso hasta el ticket.
- Abre ese perfil desde otra cuenta y comprueba qué ve cada usuario.
Para conversar, proponer ideas o usar otro helpdesk
- PeepSo Core: Chat añade mensajes privados y chat en tiempo real entre miembros. Sirve para conversar, y esa conversación no se convierte en un ticket con estado.
- IdeaPush Integration lleva las propuestas de mejora al muro y al perfil, cuando lo que recibes son ideas y no incidencias.
- SupportCandy Productivity Suite reúne herramientas como fusionar tickets y listas de comprobación para quien trabaja con ese otro helpdesk.
Casos que surgen al activar la pestaña
¿Puedo cambiar el nombre de la pestaña?
Sí, con Profile label. El slug y el icono también se pueden personalizar.
¿Funciona sin el helpdesk instalado?
No. El plugin principal debe estar instalado y activo junto a la integración.
¿Los miembros reciben aviso de las respuestas?
Sí, si activas los avisos de PeepSo para las respuestas de los agentes.
¿Sustituye a mi bandeja de soporte?
No. Tu equipo sigue trabajando en el helpdesk, y la integración acerca los tickets al perfil del miembro.
Temáticas
Historial de versiones
-
v
9.1.0.0 Actual 26 oct. 2026
-
v
9.0.2.0 2 jun. 2026
-
v
8.0.0.0 17 dic. 2025
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