SupportCandy Slack integration
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Acerca de SupportCandy Slack integration
Para equipos que ya viven en Slack, no para quien busca un sistema de tickets
Un ticket que nadie ve a tiempo es un cliente esperando sin saber por qué. En los equipos pequeños el problema rara vez es resolver: es enterarse. El panel de soporte de WordPress queda en una pestaña que se abre cuando hay un rato libre, mientras la conversación real del equipo ocurre en Slack. Quien tarda en mirar el panel, tarda en responder.
SupportCandy Slack integration lleva ese aviso al sitio donde el equipo ya está. Te encaja si:
- atiendes tus tickets con SupportCandy y tu equipo usa Slack a diario;
- varias personas se reparten las respuestas y quieren verlas en un canal común.
No te sirve si no usas SupportCandy: es un complemento de ese plugin y no funciona por su cuenta. Tampoco si tu equipo no trabaja con Slack.
Aviso en el canal cuando un cliente abre un ticket o contesta
En cuanto un cliente envía un ticket o responde a uno existente, la notificación llega al canal de Slack que hayas conectado. Así nadie depende de recordar si hay algo pendiente: el aviso aparece donde el equipo ya está mirando.
Cada notificación lleva incrustada la dirección del ticket. Con un clic llegas al ticket en tu portal de soporte, útil cuando la respuesta necesita ver el historial completo o gestionar algo que no se resuelve con una frase.
Contestar en el hilo de Slack y que la respuesta salga con el agente correcto
Tu equipo puede responder al cliente escribiendo directamente en el hilo de Slack, sin abrir el panel. Para una pregunta rápida, ahorra el cambio de pantalla.
Lo importante está en cómo se firma esa respuesta. Puedes asociar usuarios de Slack con tus agentes de SupportCandy, de modo que cada contestación se publique con el agente que corresponde. Si no hay coincidencia, se usa un agente alternativo para publicarla.
Consejo práctico: antes de poner el canal en marcha, empareja a todas las personas que vayan a responder. Si alguien queda sin asociar, su respuesta saldrá con el agente alternativo y no con su nombre, y en un equipo donde el cliente trata siempre con las mismas personas eso se nota.
Llamadas entrantes de Slack comprobadas antes de aceptarlas
Como las respuestas desde Slack llegan a tu WordPress mediante webhooks, el plugin aplica el proceso de verificación de la API de Slack a cada llamada entrante. Su objetivo es confirmar que la llamada procede de Slack y no de un tercero que intente colarse en tus tickets.
Dudas habituales antes de conectar SupportCandy con Slack
¿Funciona sin SupportCandy?
No. Es una extensión pensada para SupportCandy: necesitas tener ese plugin instalado y tus tickets gestionados con él.
¿Qué avisos llegan al canal?
Los de un ticket nuevo y los de una respuesta del cliente a un ticket existente.
¿Tengo que asociar a cada persona del equipo con un agente?
No es obligatorio, pero conviene. Quien no tenga asociación responderá a través del agente alternativo.
¿Puedo llegar al ticket completo desde Slack?
Sí. Cada notificación incluye la dirección del ticket en tu portal de soporte.
Temáticas
Historial de versiones
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v
3.0.8 Actual 5 sep. 2026
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v
3.0.7 24 mar. 2026
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Preguntas frecuentes
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