Telegram Chat Support Pro WordPress

Cuando tus clientes ya viven en Telegram y tu web les pide un formulario

Muchos negocios responden mejor por mensajería que por correo, pero la web los obliga a rellenar un formulario, esperar un email y volver a buscar la respuesta. Telegram Chat Support Pro pone un botón flotante en tu sitio que abre una conversación de Telegram con tu cuenta o con la de tu equipo, sin que el visitante tenga que registrarse en un chat propio.

Conviene entender qué es: un puente hacia Telegram, no un sistema de atención con bandeja de entrada. La conversación ocurre en la aplicación de Telegram, no dentro de tu escritorio de WordPress. Eso es una ventaja si ya atiendes desde el móvil, y un límite si necesitas historial centralizado o reparto de tickets.

Un agente o varios: cómo se reparte la atención en Telegram

Tienes dos modos de trabajo:

• Soporte único: una burbuja asociada a una sola cuenta de Telegram, que recibe todos los mensajes.
• Varios agentes: puedes añadir tantas cuentas de Telegram como quieras, y el visitante elige con quién hablar.

Ten en cuenta que es el visitante quien elige: no hay asignación automática ni reparto por turnos.

Horarios, zona horaria y aviso de desconexión

Puedes definir una franja de disponibilidad para un agente, para varios o para cada botón. Fuera de ese horario, el plugin muestra que no estás conectado, de modo que nadie espera una respuesta inmediata un domingo por la noche.

Hay un detalle que se pasa por alto: si no fijas tu zona horaria en los ajustes, el horario se calcula con la hora del ordenador del visitante. Para un negocio que atiende a clientes de otros países, configurarla es lo primero que debes hacer, porque si no, tu horario de oficina se desplaza según quién visite la página.

Burbuja flotante, botones y vistas por dispositivo

Además de la burbuja flotante, con varias animaciones para llamar la atención, el plugin incluye un conjunto de botones de llamada a la acción que puedes colocar en cualquier parte de la web, cada uno con su propia configuración. También hay un bloque de botones para el editor Gutenberg.

Puedes mostrar el widget solo en escritorio, solo en móvil o solo en tablet. Es útil porque Telegram suele abrirse mejor desde el móvil, y quizá prefieras no mostrar la burbuja en escritorio si tus clientes no usan la aplicación de ese equipo. Puedes adaptar la apariencia del widget a tu marca.

Las conversaciones no quedan en WordPress

Esto es lo que el plugin resuelve y lo que tendrás que cubrir por otra vía:

• Lo resuelve: botón de chat, varios agentes, horarios, zona horaria, aviso de desconexión, animaciones y visibilidad por dispositivo.
• Lo cubres tú: guardar historiales o exportarlos, asignar conversaciones entre agentes, medir tiempos de respuesta.
• Lo cubres tú: cada agente necesita su propia cuenta de Telegram, y el visitante también debe poder usar Telegram (aplicación o web).
• Lo cubres tú: un chatbot que responda solo. Los mensajes automáticos de bienvenida forman parte del plugin, pero comprueba en la demo cómo se muestran antes de contar con ellos.

Si lo que buscas es un chat en vivo dentro de la propia web, con panel de agentes, este no es el tipo de herramienta.

Preguntas frecuentes sobre Telegram Chat Support Pro

¿Mis clientes necesitan tener Telegram?

Sí. El botón los lleva a una conversación en Telegram, así que necesitan la aplicación o acceso a su versión web.

¿Puedo poner más de un agente?

Sí, sin límite de agentes. El visitante elige a qué agente escribir.

¿Puedo mostrarlo solo en móviles?

Sí, el plugin permite limitarlo a escritorio, móvil o tablet.

¿Necesito saber programar?

Para la configuración habitual no. La personalización más a fondo implica tocar código JavaScript, CSS y HTML.

¿Funciona con el editor de bloques?

Sí, incluye un bloque de botones para Gutenberg.