WooCommerce Points and Rewards

Cada punto que regalas es un descuento que ya firmaste

El día que activas un programa de puntos no parece costar nada: la venta entra completa, el cliente ve un número que sube y tu caja no nota la diferencia. El coste llega más tarde, cuando esa persona vuelve y canjea. Cada punto emitido es un compromiso pendiente con tu margen, y lo adquieres en el momento de la venta anterior.

Por eso las dos tasas son la decisión central del programa. Con 1 punto por cada dólar gastado y 100 puntos por cada dólar de descuento, devuelves hasta un 1 % de lo vendido. Si duplicas los puntos en una categoría, ahí devuelves el doble. WooCommerce Points and Rewards te deja fijar ambas tasas por separado, y conviene hacer esa cuenta antes de elegir cómo se llamarán tus puntos.

Es la extensión oficial de puntos de WooCommerce. Los puntos se ganan y se canjean dentro de tu tienda, sin plataforma externa, y solo los acumulan clientes con cuenta.

Cómo se ganan y cómo se gastan los puntos

• Tasa de ganancia: puntos por importe gastado, que se puede sustituir por categoría, por producto o por variación.
• Acciones sin compra: puntos por crear una cuenta y por la primera reseña de un producto.
• Tasa de canje: el valor en descuento de un número de puntos.
• Canje parcial: el cliente elige cuántos puntos aplica en el carrito o en el pago.
• Mínimo y máximo: un importe mínimo para canjear y un tope por carrito, fijo o en porcentaje, además de un tope por producto.
• Caducidad: un plazo tras el cual los puntos concedidos expiran. En blanco, no caducan.
• Nombre y mensajes: tus puntos pueden llamarse Monedas o Tokens, con textos editables.

Tres ajustes que protegen tu margen

Un tope por categoría. Si una línea de productos deja poco margen, pon su tope de descuento en 0 y los puntos no se aplicarán ahí.

Una caducidad. Un plazo puede animar a canjear y evita arrastrar saldos antiguos sin límite.

Cuidado con los pedidos anteriores. La extensión puede dar puntos a pedidos pasados para que tus clientes empiecen con saldo. Esta acción no se puede deshacer y en tiendas grandes puede tardar. Calcula antes cuántos descuentos pondrás en circulación de golpe.

Quién queda fuera y qué no cubre

Los invitados no ganan puntos. Los puntos se vinculan a cuentas de cliente, así que una tienda que depende de la compra sin registro verá a parte de sus compradores fuera del programa.

• Cupones activos: sin ellos no se pueden canjear puntos, porque el canje funciona como un descuento.
• Cálculo por artículo: los puntos se calculan por línea de producto, no sobre el total del pedido.
• Suscripciones: con WooCommerce Subscriptions se ganan puntos en cada renovación, pero no se usan en los cobros automáticos, solo en renovaciones manuales o anticipadas.
• Saldos negativos: si un cliente gasta puntos y luego se reembolsa el pedido que se los dio, su saldo puede quedar en negativo, y el descuento ya aplicado no se revierte.
• Exportación: no viene incluida. Para sacar datos a CSV hace falta la extensión Exporter aparte.

Montar el programa con la cuenta hecha

Necesitas WooCommerce con los cupones activados. Sigue este orden:

1. Calcula qué porcentaje de cada venta quieres devolver, y deduce de él las dos tasas.
2. Configúralas en WooCommerce, Points & Rewards, Settings, junto con el redondeo, el mínimo y el tope.
3. Marca excepciones en las categorías o productos de margen bajo.
4. Decide la caducidad, el nombre de los puntos y los mensajes.
5. Haz un pedido de prueba con cuenta y otro con reembolso, y revisa el registro de puntos.
6. Solo entonces valora aplicar puntos a pedidos anteriores.

En el día a día, Manage Points corrige saldos y un registro guarda cada cambio. El cliente ve su historial en Mi cuenta.

Si tu programa de fidelidad pide algo más

WPLoyalty incluye niveles y referidos, y canjea por cupones, envío gratis o productos de regalo. YITH WooCommerce Points and Rewards y SUMO Reward Points son otros plugins de puntos del catálogo.

Y si tu tienda vive de los cobros periódicos, WooCommerce Subscriptions es la pieza con la que esta extensión premia cada renovación.

Cuándo llegan los puntos y cómo se corrigen

¿Cuándo recibe el cliente sus puntos?

Cuando se completa el pago, o cuando el pedido pasa de en espera a procesando o completado.

¿Qué pasa con los puntos si se cancela un pedido?

Los puntos canjeados se devuelven y los ganados con ese pedido se descuentan.

¿Puedo ajustar a mano el saldo de un cliente?

Sí, desde Manage Points, y el cambio queda en el registro.