WPC Smart Fees for WooCommerce (Premium)

El recargo no molesta: molesta enterarse tarde

Los costes extra que aparecen al final del pago, envío, impuestos y recargos, son el motivo más citado de carrito abandonado. El Baymard Institute lo mide desde hace años y sale siempre arriba: cerca de cuatro de cada diez personas que abandonan lo hacen por eso.

Lo interesante del dato es lo que no dice. No dice que la gente se vaya porque el recargo sea caro. Se va porque el precio que llevaba en la cabeza desde hace diez minutos ha cambiado justo cuando iba a pagar, y eso se siente como una trampa aunque no lo sea.

Un plugin de recargos, por tanto, es una herramienta de dos filos. Bien usado te deja cobrar lo que de verdad te cuesta un pedido. Mal usado, convierte tu pago en el sitio donde aparecen las sorpresas.

Qué hace

• Reglas independientes, evaluadas en cada cambio del carrito, con recargo fijo o en porcentaje sobre el subtotal o el total.
• Recargos negativos, es decir descuentos, con protección para que el total no baje de cero.
• Con o sin impuestos, decidido regla a regla.
• Condiciones de carrito: subtotal, total, número de artículos, cantidad, peso y número de productos distintos.
• Condiciones de producto: productos concretos, categorías, etiquetas y clases de envío.
• Condiciones de cliente: pedidos anteriores, gasto acumulado, rol, correo y si ha entrado o no.
• Condiciones de sitio y de momento: país, provincia, código postal, geolocalización por IP, cupón aplicado, método de envío y de pago, fechas, días de la semana y franjas horarias.

Dónde tiene sentido cobrar un recargo

Los casos con justificación clara son fáciles de defender ante el cliente. El pedido pequeño que no cubre la preparación. El pago contra reembolso, que tiene un coste real. La entrega en fin de semana o fuera de horario. La zona a la que llegar cuesta más. El embalaje especial para lo frágil.

En todos ellos el cliente entiende el porqué en cuanto lo lee, y ahí está la clave: un recargo con nombre claro no se percibe como un truco. Por eso el aviso personalizado que se puede mostrar cuando la regla se aplica no es un adorno, es la mitad del trabajo.

Los que dan problemas son los que no se pueden explicar en una frase. Si para justificar un recargo necesitas un párrafo, probablemente ese importe debería estar en el precio del producto.

La regla de oro: que se vea antes del último paso

Si tienes recargos que se van a aplicar casi siempre, cuéntalos en la página del producto o en el carrito, no solo al pagar. Pierdes la sensación de precio bajo, y ganas los pedidos que ahora se caen en el último clic.

Y si vendes a consumidores en la Unión Europea, el precio total con todo lo obligatorio tiene que quedar claro antes de que el comprador se comprometa. Los recargos evitables, como elegir contra reembolso, son otra cosa, pero conviene que también se vean pronto.

Requisitos y lo que no hace

Necesita WooCommerce. Las reglas se pueden duplicar, reordenar arrastrando y exportar o importar en JSON para llevarlas a otra tienda.

No cambia el precio de los productos: añade importes en el carrito. Si lo que quieres es que un producto valga distinto según el cliente, eso son reglas de precio y es otra herramienta.

Tampoco decide por ti cuándo enseñar el recargo. Puede aplicarlo y anunciarlo en el carrito, pero la decisión de si tu cliente se entera pronto o tarde sigue siendo tuya.

Alternativas en el catálogo

Si el recargo tiene que ir ligado a un campo que el cliente rellena, por ejemplo un texto grabado que se cobra por carácter, lo natural es WPC Checkout Field Editor, que ya trae ese cálculo.

Si lo que buscas es subir el importe medio del pedido en vez de cubrir costes, el terreno es otro: UpsellWP o el embudo de venta en el pago. Y para tarifas de envío por reglas, Flexible Shipping.

Preguntas frecuentes

¿Puedo hacer descuentos y no solo recargos?
Sí, con importes negativos, y hay protección para que el total no baje de cero.

¿Se pueden combinar varias condiciones?
Sí, con Y y O, agrupables, sobre carrito, producto, cliente, ubicación, pago, envío y momento.

¿El cliente ve por qué se le cobra?
Si se lo escribes, sí. Se puede mostrar un aviso propio cuando la regla se aplica, y conviene usarlo siempre.

¿Se acumulan varios recargos a la vez?
Por defecto sí, y hay una opción para saltarse una regla si ya se aplicaron otras.

¿Lleva impuestos el recargo?
Lo decides regla a regla.

¿Puedo llevarme las reglas a otra tienda?
Sí, exportando e importando en JSON.